Wir starten 2022 mit 98 % Kundenzufriedenheit

Am Ende eines jeden Jahres fragen wir unsere Kunden über die Dinge, auf die es in Webhosting wirklich ankommt – wie Sie unsere Bemühungen und Dienstleistungen über das Jahr in unserer traditionellen Kundenzufriedenheitsumfrage bewerten. Jedes Jahr sind wir erstaunt und überwältigt von dem positiven Feedback, das wir erhalten, und dass wir es jedes Mal schaffen, die Messlatte ein bisschen höher zu legen. Im Jahr 2021 erreicht die Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit die herausragenden 98 %, die in jeder Art von Kundenservicegeschäft, insbesondere jedoch in der Website-Hosting-Branche, spektakulär sind.

Natürlich ist es schwer, die Zufriedenheit mit einer Zahl zu beschreiben, aber es ist ein Anhaltspunkt, der Ihre Bewertungen der wichtigsten Säulen unserer Webhosting-Dienste berücksichtigt – Website-Geschwindigkeit, Sicherheit und Support, die wir Jahr für Jahr stärken und verbessern. Hier ist eine Aufschlüsselung einiger der Dinge, die wir in diesen wichtigen Richtungen unternommen haben, und der Auswirkungen, die sie auf Ihre Websites hatten, die zu solch erstaunlichen Zufriedenheitszahlen in allen Aspekten unseres Dienstes geführt haben.

97,7 % Kundenzufriedenheit mit Website-Geschwindigkeit

Wir waren schon immer dafür bekannt, proaktiv die neuesten Technologien für Webgeschwindigkeit zum Nutzen unserer Kunden einzuführen. Im Jahr 2021 haben wir erneut mehrere neue Leistungsverbesserungen für Websites ohne zusätzliche Kosten eingeführt. Wir begannen damit, dass wir den hochmodernen Brotli-Algorithmus für Bildkomprimierung von Google auf unseren Servern aktivierten, um den Kunden zwischen 15 und 20 % Geschwindigkeitszuwächse standardmäßig für die Website zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglichte unser neues MySQL-Setup den Websites, die bei uns gehostet wurden, mehr Besucher gleichzeitig zu bedienen, wodurch die Anzahl der langsamen Website-Abfragen um das 10- bis 20-fache verringert wurde. Und indem wir unser einzigartiges dynamisches Caching standardmäßig in allen Hosting-Plänen aktivieren, genießen Kunden jetzt eine bis zu 5-mal schnellere Seitenladezeit. Dies sind nur einige der neuesten und wichtigsten Verbesserungen, die wir eingeführt haben, um Ihre Websites schneller zu machen, die Benutzererfahrung Ihrer Website, die Kundengewinnung und die SEO-Rankings zu verbessern. Im Gegenzug haben Sie unsere Bemühungen zur Website-Geschwindigkeit mit der höchsten Punktzahl in der Geschichte unserer Kundenumfrage zum Jahresende bewertet – einer herausragenden 97,7 %-Zufriedenheitsrate mit der Website-Geschwindigkeit!

98,5 % Kundenzufriedenheit mit Website-Sicherheit

Parallel zu unseren Verbesserungen der Website-Geschwindigkeit arbeiten wir ständig daran, Sie bei dem nie endenden Streben nach mehr Sicherheit für Ihre Website zu unterstützen. Unsere Mission, den besten Datenschutz zu bieten, hat in diesem Jahr mit der Einführung unserer Offsite-Backups einen weiteren großen Schritt nach vorne gemacht. Abgesehen von unseren kostenlosen täglichen Backups und der einfachen Wiederherstellung haben wir ein geografisch redundantes Backup-System implementiert, das das Risiko von Datenverlusten minimiert, falls ein ganzes Rechenzentrum aus irgendeinem Grund gefährdet ist. Auf diese Weise gewährleisten wir eine sichere Wiederherstellung Ihrer Site mit minimaler Ausfallzeit. Darüber hinaus wurde unser SiteGround Site Scanner-Sicherheitsdienst um eine neue Scanmethode verbessert, die es Benutzern ermöglicht, mit einem einzigen Klick einen gründlichen Dateiscan ihrer Site direkt auf dem Hostserver durchzuführen. Außerdem haben wir unser neues zentralisiertes DNS für schnelleres, sichereres und einfacheres Hosting eingeführt.

4,3 aus 5 Sternen für unsere Kundentools und -Dienste

Dieses Jahr war besonders reich an neuen Website-Tools und -Diensten für unsere WordPress-Benutzer. Wir haben das SiteGround Security-Plugin für WordPress eingeführt – ein kostenloses Tool, das die WordPress-Sicherheit mit nur wenigen Klicks erheblich verbessert. Und es ist für alle verfügbar, nicht nur für SiteGround-Kunden. Nur wenige Monate nach seiner Veröffentlichung wurde das Plugin beim größten WordPress-Community-Award, dem Monster’s Award, mit Silber als bestes WordPress-Sicherheits-Plugin (in Englisch) ausgezeichnet. Und um unsere Liste mit Mehrwertdiensten und Tools abzurunden, haben wir eine neue Version unseres SiteGround Optimizer WordPress-Plugins veröffentlicht, um seine Funktionalität zu verbessern und neue Funktionen für noch mehr Website-Geschwindigkeit und Komfort für Webmaster hinzuzufügen. All diese Bemühungen blieben nicht unbemerkt, und wir erhielten für jede unserer neuesten Tool-Releases eine Durchschnittsbewertung von 4,3 aus 5 Sternen.

  • SiteGround Optimizer WP-Plugin → Bewertung 4,3 aus 5 
  • SiteGround WP Security-Plugin → Bewertung 4,3 aus 5
  • SiteGround Site Scanner → Bewertung 4,4 aus 5
  • Das neue zentrale DNS → Bewertung 4,3 aus 5

Rückblick und der Blick nach vorn

Wir führen unsere Kundenumfrage zum Jahresende jetzt seit 10 Jahren durch, mit der ersten stammend aus dem Jahr 2012 (in Englisch). Ein Jahrzehnt später, mit über 2.800.000 gehosteten Domains, schaffen es Ihre Feedback-Bewertungen immer noch zu steigen – beginnend bei 95 % Gesamtkundenzufriedenheit und steigend bis zu konstanten 98 % in den letzten Jahren.

Wir sind dankbar für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns helfen, unsere Dienstleistungen Jahr für Jahr zu verbessern. Im Jahre 2022 werden wir unsere Tools und Dienstleistungen weiter verbessern, und für bestehende und potenzielle Kunden neue auf den Markt bringen mit der Hoffnung Ihre Erwartungen noch einmal zu übertreffen.

Dima Peteva

Leiter Brand und Kultur

Dima leitet alle Markeninitiativen bei SiteGround, wo sie bereits 2004 als eine unserer ersten Teammitgliederinnen begann. Seitdem hat sie eine Schlüsselrolle in verschiedenen Abteilungen gespielt, angefangen bei Abrechnung, Projektmanagement und Marketing. Sie hat miterlebt, wie das Unternehmen von einer Handvoll Mitarbeiter auf mehr als 600 Teammitglieder und mehr als 2 Millionen gehostete Domains angewachsen ist. Wenn sie nicht gerade die kreativen Bemühungen bei SiteGround leitet, organisiert sie das lokale CreativeMornings-Chapter oder macht mit ihrem einjährigen Vizsla-Hund einen langen Spaziergang.

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