Wie man eine Bestellung verifizieren kann

SiteGround legt größten Wert auf Sicherheit und Betrugsprävention. Deshalb haben wir einen ausgeklügelten Bestellüberprüfungsprozess, der die Echtheit der Bestellungen, die Sicherheit der Zahlungen und den Schutz Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.

In dieser Anleitung erfahren Sie, warum Bestellungen überprüft werden müssen und wie Sie eine Bestellung überprüfen.

Was passiert mit der Kaufzahlung während der Bestellüberprüfung?

Während die Bestellung überprüft wird, wird der von Ihnen bezahlte Betrag vorübergehend vorautorisiert. Das bedeutet, dass noch kein Geld von Ihrem Bankkonto abgezogen wurde. Der Betrag ist nur gesperrt und wird entweder abgezogen, sobald die Bestellung überprüft wurde, oder freigegeben, wenn die Überprüfung nicht abgeschlossen ist.

Wie man eine Bestellung verifizieren kann

Wenn eine von Ihnen getätigte Bestellung einer Überprüfung unterliegt, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf der Bestellseite, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und in Ihrem SiteGround Kundenbereich (wenn Sie bereits Kunde sind). Sie können den Überprüfungsprozess durch Drücken der Schaltfläche Weiter auf der Bestellseite starten.

Sie müssen Ihre SiteGround-Bestellung über Ihr Telefon oder Ihre Kreditkarte bestätigen.

Wie man eine Bestellung per Telefon bestätigen kann

Für die telefonische Verifizierung benötigen Sie den 6-stelligen Code, der Ihre Kontoinhaberschaft bestätigt. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um die telefonische Verifizierung durchzuführen.

1. Sie sehen den Verifizierungshinweis auf Ihrem Bildschirm, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, oder wenn Sie sich in Ihrem
   SiteGround Kundenbereich anmelden (wenn Sie bereits Kunde sind). Alternativ können Sie auch dem Link in der E-Mail folgen, die wir Ihnen zur Verifizierung geschickt haben.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um den Vorgang zu starten.
3. Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie die letzten vier Ziffern der Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. An diese Nummer wird eine SMS oder ein Anruf gesendet. Klicken Sie auf Weiter.
4. Sie erhalten eine Nachricht, die einen 6-stelligen Code enthält.
5. Geben Sie den Code auf der nächsten Seite des Verifizierungsassistenten ein.

Wie man eine Bestellung mit einer Kreditkarte verifizieren kann

Wenn die telefonische Verifizierung nicht ausreicht, müssen Sie die Bestellung mit Ihrer Kreditkarte verifizieren. Bei dieser Methode autorisieren wir vorab einen kleinen Betrag von Ihrem Bankkonto. Dieser Betrag wird nicht abgezogen und dient lediglich als Prüfsumme, um Sie als Karteninhaber zu verifizieren. So läuft der Prozess ab:

1. Nach erfolgreicher telefonischer Verifizierung werden Ihnen die letzten vier Ziffern der für die Bestellung verwendeten Kreditkarte angezeigt. Die Prüfsumme wird vom mit der Karte verknüpften Bankkonto vorautorisiert.
2. Überprüfen Sie Ihren Kontostand über Ihr Online- oder Mobile-Banking und finden Sie den vorautorisierten Betrag.
   HINWEIS! Stellen Sie sicher, dass der Betrag in der Währung Ihres SiteGround-Profils angegeben ist. Dies kann EUR, USD, GBP oder AUD sein.

   Wenn Ihr Bankkonto auf eine andere Währung lautet, verwenden Sie einen Umrechner, um sicherzustellen, dass die Prüfsumme in der richtigen Währung Ihres Profils angegeben ist.

3. Senden Sie die Prüfsumme auf der nächsten Seite des Bestellbestätigungsassistenten.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung nicht bestätigen kann?

Wenn Sie aus dem einen oder anderen Grund Probleme bei der Überprüfung der Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Unsere Experten werden Sie durch den Prozess führen, mögliche Rückschläge identifizieren, Ihnen beim Abschluss der Überprüfung helfen oder zusätzliche Informationen bereitstellen.

Für Neukunden

Wenn Sie Neukunde sind und gerade Ihre erste Bestellung aufgegeben haben, gehen Sie zur SiteGround-Homepage, klicken Sie oben rechts auf Kontakt und starten Sie einen Chat mit unseren Mitarbeitern. Unsere Experten werden Sie nach einigen Informationen zur Bestellung fragen, um diese zu finden und Ihnen weiterhelfen zu können.

Für bestehende Kunden

Um unseren Support zu kontaktieren, navigieren Sie zu Ihrem Kundenbereich > Fragezeichen in der oberen rechten Ecke > Hilfezentrum anzeigen > Kontakt > Abrechnung und Kontoverwaltung > Verifizierung der Bestellung.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Support kontaktieren, um die verfügbaren Supportkanäle anzuzeigen. Bestätigen Sie, indem Sie die Art des Supports auswählen.

Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn ich die Bestätigungs-SMS nicht erhalte?

Wenn Sie den Bestätigungscode nicht per SMS erhalten, liegt das meist an einer falsch eingegebenen Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige Nummer eingegeben haben. Wenn die Nummer korrekt ist, warten Sie bitte noch ein paar Minuten, bis die SMS eintrifft. Sollte die SMS immer noch nicht ankommen oder die Nummer falsch sein, kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn der vorautorisierte Betrag bei der Bestellüberprüfung nicht akzeptiert wird?

Wenn der vorautorisierte Betrag bei der Bestellbestätigung nicht akzeptiert wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Ihr Bankkonto eine andere Währung hat als die in Ihrem SiteGround-Profil. Je nach Region ist die Währung Ihres Profils USD, EUR, GBP oder AUD. Verwenden Sie einen Währungsrechner, um den vorautorisierten Betrag von Ihrem Bankkontostand in die richtige Währung umzurechnen. Kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, um die Bestellbestätigung abzuschließen.

Wie lange dauert eine Bestellüberprüfung?

Sobald Sie eine Bestellbestätigung eingeleitet haben, ist diese für die nächsten 24 Stunden gültig. Sollte die Bestellbestätigung ablaufen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Meine Bestellung erfordert eine Verifizierung. Wird der Kaufbetrag von meinem Bankkonto abgezogen?

Nein, der Kaufbetrag ist lediglich vorautorisiert und wird nach Bestätigung der Bestellung von Ihrem Bankkonto abgezogen. Sollte die Bestätigung nicht abgeschlossen werden, wird der Betrag freigegeben.

Wie lange dauert es, bis ein Bestellbetrag freigegeben wird, wenn die Überprüfung fehlschlägt?

Wenn eine Bestellung die Überprüfung nicht besteht, werden alle Autorisierungsanfragen innerhalb von 10 Werktagen freigegeben. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.