KI-Übersetzung von Chat- und Ticket-Kommunikation
Dieses Tutorial behandelt die folgenden Themen:
Wenn es eine Anfrage über Chat oder Ticketing in einer anderen Sprache als Englisch gibt, können wir KI-Tools für die Übersetzung verwenden.
Wie wird die Verwendung der KI-Übersetzung angezeigt?
In der Chat-Oberfläche wird die Verwendung der KI-Übersetzung zu Beginn des Chat-Gesprächs angezeigt:
In der Ticketing-Oberfläche wird bei jeder betroffenen Antwort angezeigt:
Wie kann der vom Support-Mitarbeiter bereitgestellte Originaltext eingesehen werden?
In solchen Fällen wird das Gespräch in der Standardsprache des Kunden angezeigt, aber der Kunde kann auch den Originaltext in Englisch sehen.
In der Chat-Oberfläche können Sie die Übersetzung ausschalten und die Antworten auf Englisch über das Kebab-Menü des Chats erhalten, indem Sie den Schalter für die KI-Übersetzung betätigen.
In der Ticketing-Oberfläche können Sie die Schaltfläche Original anzeigen über jeder übersetzten Antwort verwenden.
Welche Tools werden für die Übersetzung verwendet?
Wir können entweder ChatGPT von OpenAI oder Google Translate verwenden. In beiden Fällen verwenden wir ein benutzerdefiniertes Modell, das zusätzlich von uns auf die für unsere Branche spezifische Terminologie trainiert wird.
Das von uns verwendete Standard-KI-Tool ist GPT- 40.
