Unseren Support kontaktieren
Wenn Sie erweiterte technische Hilfe für Probleme benötigen, die mit unserer Wissensdatenbank nicht gelöst werden können, können Sie sich immer auf unsere freundlichen Support-Mitarbeiter verlassen. Sie bieten 24/7 Hilfe über Chat und Tickets.
Um Hilfe von unserem Team zu erhalten, loggen Sie sich zunächst im Kundenbereich ein und suchen Sie nach dem „?“-Symbol in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie darauf und ein Pop-up-Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf Hilfe- Zentrum ansehen, was Sie zur Homepage des Hilfe- Zentrums führt, wo Sie unseren automatischen Instant AI Assistenten benutzen können, um Hilfe bei Ihrem Problem zu bekommen. Wenn der Instant AI Assistant Ihnen nicht weiterhelfen kann, klicken Sie auf die Registerkarte Kontakt. Wählen Sie die Kategorie, die Ihrer Frage am nächsten kommt.
Nachdem Sie die richtige Kategorie ausgewählt haben, wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrer Anfrage passt, um schnelle und angemessen Hilfe zu bekommen. Je nach Auswahl können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, um Ihr Problem besser zu verstehen und eine sofortige Lösung vorschlagen zu können.
Wenn unser Lösungsvorschlag Ihnen nicht geholfen hat, das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen den besten Kanal für Ihre Anfrage, wobei wir die aktuelle Auslastung unserer Support-Kanäle und die Komplexität Ihres Berichts berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass nur einige der unten aufgeführten Optionen für Ihre spezielle Anfrage verfügbar sind. Verwenden Sie den vorgeschlagenen Kanal für eine schnellstmögliche Lösung.
Wenn Sie die Option Chat wählen, werden Sie zum Chat mit einem unserer Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Am Ende des Chats können Sie es bewerten und Feedback hinterlassen.
Wenn Sie den Ticketing Kanal bevorzugen, sehen Sie ein einfaches Formular, um Ihr Problem zu melden. Die Support-Kategorie, das Thema Ihrer Anfrage sowie Ihre Website werden automatisch ausgefüllt. Sie können das Thema Ihres Tickets bearbeiten und Ihr Problem detailliert beschreiben. Beachten Sie, dass Sie eine Datei hochladen können, wenn Sie müssen.
Sobald Sie Ihr Ticket bestätigt und übermittelt haben, können Sie es in Ihrer Hilfe-Zentrum > Support Geschichte . Wenn Sie mit der Auflösung des Ticket-Kanals nicht zufrieden sind, können Sie verlangen, Ihr Ticket an einen Vorgesetzten eskalieren zu lassen.
