Richtlinie zur Einreichung von Beschwerden/Mitteilungen an SiteGround

Diese Richtlinie legt das Verfahren für die Einreichung von Beschwerden/Mitteilungen an SiteGround Spain S.L. („SiteGround“, „wir“, „uns“, „unser“) fest.

WICHTIG:

  • Alle Beschwerde-/Mitteilungskanäle sind vertrauliche Kanäle, über die Sie Ihre Beschwerde einreichen oder Ihre Bedenken über tatsächliche oder potenzielle Risiken und Verstöße gegen geltende Rechtsvorschriften oder Fehlverhalten melden können. 

  • Jeder kann eine Beschwerde/Mitteilung einreichen.

  • Wenn wir eine Beschwerde/Mitteilung erhalten, können wir vom Beschwerdeführer/Melder zusätzliche Informationen und/oder Beweise anfordern, um die Beschwerde/Mitteilung zu bearbeiten.

  • Wenn Sie unsr im Namen einer Behörde, eines Gerichts oder einer Ermittlungsbehörde kontaktieren, beachten Sie bitte unsere Mitteilung, die Sie hier finden. Dort finden Sie unsere Kontaktstellen für den Erhalt von Entfernungsanordnungen in Bezug auf terroristische oder sonstige illegale Inhalte und für die Bearbeitung anderer Anordnungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anforderungen zur Bereitstellung oder Aufbewahrung von Informationen. Diese Mitteilung gilt nicht für steuerbezogene Kommunikation.

I. Mitteilungen über illegale Aktivitäten oder illegale Inhalte (einschließlich Mitteilungen gemäß dem Gesetz über digitale Dienste)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine von uns gehostete Website mit illegalen Aktivitäten in Verbindung steht oder illegale Inhalte enthält, können Sie uns Ihre Mitteilung schriftlich übermitteln: 

(1) per E-Mail an die von uns gemäß dem Gesetz über digitale Dienste benannte Kontaktstelle: compliance@siteground.es, oder 

(2) per Einschreiben an die folgende Adresse: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spanien. 

Jede derartige Mitteilung muss folgende Angaben enthalten: Ihren vollständigen Namen, Firmennamen (falls zutreffend), Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, das Land Ihres Wohnsitzes/Geschäftssitzes, eine klare Angabe des genauen elektronischen Standorts der Informationen /URLs, zusätzliche Informationen, die eine Identifizierung des Inhalts ermöglichen/, eine hinreichend begründete Erklärung der Gründe, warum Sie die fragliche Aktivität oder Information für illegal halten. Die Mitteilung muss eine Erklärung enthalten, in der Sie bestätigen, dass Sie nach bestem Wissen und Gewissen davon ausgehen, dass die in Ihrer Mitteilung enthaltenen Informationen und Behauptungen richtig und vollständig sind. Anonyme Mitteilungen werden nicht geprüft, wenn die Identität der meldenden Person für die Beurteilung der Rechtmäßigkeit der Mitteilung relevant ist. Zur Vereinfachung können Sie unsere Mustermitteilung verwenden, die Sie hier finden. 

II. Beschwerden über unsere Website / Dienstleistungen / Rechtskonformität / andere Angelegenheiten

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Beschwerde in Bezug auf die Dienstleistungen, die Nutzung unserer Website, unsere Einhaltung geltender Gesetze und/oder andere Angelegenheiten einreichen möchten, können Sie Ihre Beschwerde an uns senden: 

(1) per E-Mail an compliance@siteground.es, oder 

(2) per Support-Ticket oder einen Chat in Ihrem Kundenbereich (nur für Kunden) [Wichtig: Wir empfehlen dringend, dass Sie diesen Kanal für alle technischen oder anderen Arten von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienstleistungen nutzen], oder 

(3) per Einschreiben an die folgende Adresse: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spanien. 

Beschwerden, die per E-Mail oder per Einschreiben eingereicht werden, müssen mindestens folgende Angaben enthalten: Ihren vollständigen Namen, Firmennamen (falls zutreffend), Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, das Land Ihres Wohnsitzes/Geschäftssitzes, Einzelheiten (und Belege) zu der Angelegenheit, über die Sie sich beschweren. Anonyme Mitteilungen werden nicht geprüft. Zur Vereinfachung können Sie das hier verfügbare Muster verwenden.

III. Mitteilungen/Beschwerden in Bezug auf Datenschutz

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine datenschutzbezogene Mitteilung, Anfrage oder Beschwerde in Bezug auf unsere Verarbeitung personenbezogener Daten oder eine andere datenschutzbezogene Angelegenheit einreichen möchten, können Sie Ihre Beschwerde, Anfrage oder Mitteilung an uns senden: 

(1) per E-Mail an dpo@siteground.es, oder 

(2) per Einschreiben an die folgende Adresse: SiteGround Spain S.L., Calle de Prim 19, 28004 Madrid, Spanien. 

Eine solche Mitteilung oder Beschwerde muss mindestens folgende Angabe enthalten: Ihren vollständigen Namen, Firmennamen (falls zutreffend), Kontakt-E-Mail-Adresse, Land Ihres Wohnsitzes/Geschäftssitzes, Einzelheiten (und Belege) zu der Angelegenheit, über die Sie sich beschweren oder uns benachrichtigen. Wir können bestimmte zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Mitteilung oder Beschwerde zu bearbeiten. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie Ihre Rechte als betroffene Person ausüben können, indem Sie einen Antrag an die folgende E-Mail-Adresse richten: dpo@siteground.es, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

WIE BEARBEITEN WIR MITTEILUNGEN UND BESCHWERDEN? 

Mitteilungen und Beschwerden, die gemäß den Abschnitten I und II oben gesendet werden, werden von uns kostenlos und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verordnung (EU) 2021/784 zur Bekämpfung der Verbreitung terroristischer Online-Inhalte, die Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste, “DSA”) und das spanische Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel (“LSSI”). 

Gemäß den Bestimmungen von Art. 6 DSA und Art. 16 LSSI ist SiteGround in ihrer Eigenschaft als Hosting-Service-Provider verpflichtet, die von ihren Kunden veröffentlichten Informationen NUR dann zu entfernen oder den Zugang zu ihnen zu sperren, wenn SiteGround Kenntnis von der Rechtswidrigkeit dieser Informationen hat. Es wird davon ausgegangen, dass SiteGround über eine solche Kenntnis verfügt, wenn SiteGround anhand einer eingereichten Mitteilung die Rechtswidrigkeit der bestimmten Informationen ohne eingehende rechtliche Prüfung erkennen kann. 

Wenn die Mitteilung elektronische Kontaktdaten der Person oder Einrichtung enthält, die die Mitteilung eingereicht hat, senden wir dieser Person oder Einrichtung eine E-Mail-Bestätigung über den Erhalt der Mitteilung. 

Nach Prüfung einer Mitteilung oder Beschwerde führen wir eine menschliche/technische Überprüfung der gemeldeten Inhalte durch und analysieren sie im Hinblick auf unsere Dienstleistungsbedingungen und geltendes Recht, wobei wir die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten berücksichtigen, einschließlich der Grundrechte der Empfänger der Dienstleistung, wie z. B. das Recht auf freie Meinungsäußerung, Medienfreiheit und -pluralismus und andere Grundrechte und -freiheiten, die in der Charta der Grundrechte der Europäischen Union verankert sind. 

Wir behalten uns das Recht vor, eine anonymisierte Kopie Ihrer Beschwerde/Mitteilung an unseren betroffenen Kunden (falls vorhanden) weiterzuleiten, es sei denn, Sie haben dies bei der Einreichung Ihrer Beschwerde/Mitteilung ausdrücklich untersagt.

Wir werden alle bei uns erhaltenen Mitteilungen oder Beschwerden bearbeiten und rechtzeitig, sorgfältig, nicht willkürlich und objektiv darüber entscheiden, ob und wie wir darauf reagieren, und die natürliche oder juristische Person, die eine Mitteilung oder Beschwerde eingereicht hat, über unsere Entscheidung und die Möglichkeiten des Rechtsbehelfs gegen diese Entscheidung informieren.

SiteGround hat sich der Aufgabe verschrieben, terroristische und andere Arten von illegalen Inhalten im Internet zu bekämpfen. Gemäß unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung ist die Nutzung unserer Dienstleistungen für Zwecke im Zusammenhang mit Terrorismus oder anderen illegalen Aktivitäten streng verboten. Dementsprechend werden wir, wenn wir feststellen, dass solche Inhalte von uns gehostet werden, entweder durch unsere eigene Überwachung oder durch den Erhalt von Beschwerden Dritter Korrekturmaßnahmen ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entfernung und/oder Bewahrung eines Teils oder der Gesamtheit solcher Inhalte und/oder Website(s), die Aussetzung des Zugangs zum Kundenbereich, die Aussetzung oder Kündigung aller Dienstleistungen ohne Rückerstattung.

Wir werden auch darauf achten, den Zugang zu Materialien nicht zu sperren, die zu pädagogischen, journalistischen, künstlerischen oder Forschungszwecken oder zur Verhinderung oder Bekämpfung von Terrorismus öffentlich verbreitet werden, einschließlich Materialien, die eine polemische oder kontroverse Meinung im Rahmen einer öffentlichen Debatte zum Ausdruck bringen.

Wenn Sie als unser Kunde der Meinung sind, dass wir Ihre Inhalte zu Unrecht entfernt oder den Zugang zu ihnen gesperrt haben, können Sie eine Beschwerde einreichen.

WICHTIG: Wir werden Entfernungsanordnungen und Anordnungen zur Bereitstellung von Informationen, die von den zuständigen Behörden nach geltendem Recht erlassen werden, innerhalb der in diesen Rechtsakten festgelegten Fristen befolgen. Wir werden Sie informieren, wenn wir eine solche Anordnung in Bezug auf Ihre Inhalte eingehalten haben, es sei denn, wir wurden von der zuständigen Behörde angewiesen, dies nicht zu tun, oder es ist uns gesetzlich verboten, dies zu tun.

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