Was VoIP ist und warum es wichtig ist?

Voice over Internet Protocol (VoIP) hat die Art der Kommunikation weltweit verändert. Telefonanrufe über das Internet haben viele Prozesse zugänglicher gemacht. Zweifellos hat dieser Dienst viele Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns also in die Materie eintauchen, was VoIP ist und welche Vor- und Nachteile es hat!

Was ist VoIP?

Voice over Internet Protocol, auch bekannt als VoIP, ist eine Technologie, die Telefongespräche über das Internet ermöglicht. Dabei werden keine herkömmlichen Telefonleitungen verwendet; stattdessen wird Ihre Stimme in digitale Signale umgewandelt. Diese digitalen Daten werden über das Internet an das Gerät Ihres Empfängers übermittelt und dort wieder in die Stimme umgewandelt.

Was ist also der Unterschied zwischen VoIP und herkömmlichen Anrufen? Im Vergleich zu herkömmlichen Sprachanrufen verwenden VoIP-Telefonsysteme das Internet und keine physischen Geräte, um jemanden anzurufen. VoIP-Dienste ermöglichen Anrufe nicht nur über Telefone, sondern auch über Computer, Laptops oder Tablets. Schließlich bietet VoIP mehr Funktionen wie Voicemail, mehrere Integrationen und Anrufweiterleitung.[/notice]

Wie funktioniert VoIP?

Wie oben erwähnt, funktioniert VoIP, indem Sprache in digitale Informationspakete umgewandelt und komprimiert wird. Anschließend werden diese Pakete an den Empfänger in jedem Teil der Welt gesendet. All dies geschieht in weniger als einer Sekunde, während Sie mit dem Internet verbunden sind. Deshalb ist VoIP eine Alternative zu einem Geschäftstelefon.

Vielleicht klingt der gesamte Prozess kompliziert, aber er ist viel einfacher als er klingt. Beginnen wir also von vorne!

Registrierung des Sitzungsinitiierungsprotokolls

Der erste Vorgang, der zur Einrichtung von VoIP-Diensten erforderlich ist, ist die Session Initiation Protocol-Registrierung, auch SIP genannt. Nachdem Sie Ihre Daten, wie z. B. Ihre IP-Adresse, aufgezeichnet und eine Verbindung zum Internet hergestellt haben, können Sie VoIP nutzen.

Verbindung zum Empfänger herstellen

Wenn Sie einen VoIP-Anruf tätigen, sendet Ihr Gerät eine Nachricht an einen Server mit der Aufforderung, eine Verbindung mit einer anderen Person herzustellen. Der Server findet das Gerät dieser Person und hilft beiden Seiten bei der Verbindungsherstellung.

Senden und Empfangen von Sprachdaten

Wenn Sie sprechen, wird Ihre Stimme mithilfe von Analog-Digital-Umsetzern (ADC) komprimiert und umgewandelt. Protokolle wie das User Datagram Protocol (UDP) übertragen die Daten an den Empfänger. Auf der anderen Seite eines VoIP-Anrufs werden die Informationen mithilfe von Digital-Analog-Umsetzern (DAC) wieder in die Sprachnachricht „dekodiert“.

Der letzte Teil

Wenn Sie einen VoIP-Anruf beenden, sendet Ihr Gerät ein Signal an den Server, die Verbindung zu trennen. Der Server beendet dann den Anruf und gibt die verwendeten Ressourcen frei. Obwohl es hilfreich sein kann, die technischen Details von VoIP zu verstehen, benötigen Unternehmen in der Regel nur einen zuverlässigen VoIP-Telefondienst, der alle technischen Aspekte abdeckt. So können sich Unternehmen auf die Verbindung mit Kunden konzentrieren, ohne sich um die zugrunde liegende Technologie kümmern zu müssen.

Vorteile der Verwendung von VoIP

Laut G2 nutzen mehr als 30 % der Unternehmen VoIP. Diese Statistiken zeigen, wie nützlich und hilfreich VoIP-Dienste sind. Aber was sind die Hauptvorteile, die ein Unternehmen durch die Nutzung von VoIP erzielen kann? Hier sind einige davon:

• Erschwinglichkeit: Der erste Grund ist die Erschwinglichkeit von VoIP-Diensten. Ferngespräche oder internationale Gespräche können über herkömmliche Telefonleitungen teurer sein. Darüber hinaus müssen Sie mit VoIP keine teuren Private Branch Exchange (PBX)-Systeme kaufen.
• Skalierbarkeit: Der zweite Vorteil des VoIP-Telefonsystems ist seine Skalierbarkeit und Flexibilität, wodurch es sich perfekt an geschäftliche Veränderungen anpassen lässt. Darüber hinaus sind VoIP-Dienste reich an Funktionen und können Voicemails senden, Konferenzgespräche führen und Anrufe weiterleiten – Funktionen, die bei herkömmlichen Telefongesprächen fehlen.
• Integrierbarkeit: VoIP kann in Kollaborations- und Kommunikationstools wie CRM-Systeme und Projektmanagement-Tools integriert werden. Dies vereinfacht die Kommunikationsprozesse erheblich und verbessert die Kundenzufriedenheit. Schließlich kann VoIP in Callcenter-Software und Geschäftstelefonsysteme integriert werden. Natürlich hängen die spezifischen Integrationen von der VoIP-Plattform ab. Die meisten VoIP-Systeme ermöglichen jedoch die Integration mit Microsoft Teams, Google Voice, 8×8 usw.

Nachteile der Verwendung von VoIP

Obwohl VoIP zahlreiche Vorteile bietet, sollten Sie auch einige seiner größten Nachteile berücksichtigen. Werfen wir einen Blick darauf:

• Anforderung einer stabilen Internetverbindung: VoIP ist an Orten mit eingeschränktem Internetzugang keine gute Option. Wenn Sie eine schlechte Gesprächsqualität oder unterbrochene Gespräche vermeiden möchten, sollten Sie auf eine stabile Internetverbindung achten.
• Keine Notrufdienste: Der zweite und sehr wichtige Punkt, den Sie berücksichtigen sollten, ist das Fehlen von Notrufen. Im Notfall sollten Sie eine Ersatzoption haben.

Auswahl eines VoIP-Dienstes

Bevor Sie sich für einen VoIP-Dienst entscheiden, sollten Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben berücksichtigen. Hier sind einige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten.

Arten von Diensten

1. Gehostetes VoIP: Dieser Servicetyp wird von jemand anderem verwaltet. Er bietet Flexibilität, aber nur begrenzte Kontrolle und erfordert monatliche Zahlungen.
2. VoIP vor Ort: Dieser Servicetyp bietet Ihnen maximale Kontrolle, ist aber schwieriger einzurichten. Die Verwaltung liegt bei Ihnen, d. h. Sie sollten über Erfahrung mit der Nutzung von VoIP-Diensten verfügen.
3. Hybrid-VoIP: Der letzte Diensttyp ist eine Mischung der oben genannten Dienste. Bei diesem Setup läuft normalerweise ein gehosteter VoIP-Dienst eines Drittanbieters auf einem Server und Hardware vor Ort. Sie erhalten sowohl Kontrolle als auch Flexibilität, allerdings in begrenztem Umfang.

Neben der Art der Dienstleistung gibt es einige Nuancen, die Sie berücksichtigen müssen.

Dinge, die bei der Auswahl zu berücksichtigen sind

1. Preis: Wählen Sie je nach Ihrem Budget die optimale Option. Berücksichtigen Sie auch zusätzliche Kosten.
2. Kundensupport: Überprüfen Sie die Qualität des Kundensupports der gewählten VoIP-Plattform. Berücksichtigen Sie deren Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit.
3. Sicherheit: Informieren Sie sich über die Sicherheitsmaßnahmen und Schutzmechanismen des Dienstes zum Schutz Ihrer Daten.
4. Integrationsfunktionen: Bei der Verwendung für geschäftliche Zwecke ist es wichtig, über umfangreiche Integrationsfunktionen zu verfügen.
5. Benutzerfreundlichkeit: Achten Sie auf die Einfachheit der Benutzeroberfläche und ihre Benutzerfreundlichkeit.

Fazit

Nachdem Sie nun mit dem VoIP-System vertraut sind, umfassende Kenntnisse darüber haben und wissen, wie es funktioniert, ist es an der Zeit, einen Anbieter auszuwählen. Berücksichtigen Sie dabei Ihre Ziele und Bedürfnisse sowie die Herausforderungen, die Sie bewältigen müssen. VoIP kann bei richtiger Verwendung eine Reihe von Prozessen erleichtern. Haben Sie also keine Angst vor Neuerungen und Änderungen!