E-Mail-Absprungrate: Was ist das und wie kann man sie reduzieren?

Die E-Mail-Absprungrate ist eine Schlüsselkennzahl im E-Mail-Marketing. Wenn der Wert zu hoch ist, kann dies zu ernsthaften Schäden an Ihren E-Mail-Kampagnen und sogar an der Reputation Ihres Absenders führen. In diesem Blogbeitrag helfen wir Ihnen zu verstehen, was die E-Mail-Absprungrate ist, was sie verursacht und wie Sie sie unter Kontrolle halten, damit Sie eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit genießen können.

Was ist die E-Mail-Absprungrate?

Die E-Mail-Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der E-Mails, die gesendet, aber nicht erfolgreich an die Posteingänge der Empfänger zugestellt wurden. Genauer gesagt erfasst diese Rate Nachrichten, die von den E-Mail-Servern der Empfänger abgelehnt, aber mit einer automatischen Bounce-Nachricht an den Absender zurückgesendet wurden, die auf einen Zustellungsfehler hinweist.

Hinweis: Die Absprungrate berücksichtigt keine E-Mail-Nachrichten, die als SPAM gekennzeichnet und auf Netzwerkebene abgelehnt wurden, ohne dass eine Rückmeldung an den sendenden Server gesendet wurde. Weitere Informationen zum Thema Spam finden Sie im Artikel „So vermeiden Sie, dass Ihre E-Mails im Spam landen“.

Im E-Mail-Marketing sind Bounces nicht nur kleine Störungen. Sie sind eher Signale, die einem sagen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Es kann sich um einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse, ein Problem mit dem E-Mail-Inhalt oder dem Mailserver des Empfängers handeln.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Absprungrate Ihrer E-Mails zu erkennen und zu verstehen. Es geht über die Sicherstellung hinaus, dass Ihre Nachrichten ankommen. Noch wichtiger ist, dass es dazu beiträgt, Ihren Ruf als Absender aufrechtzuerhalten und Ihre Geschäftskommunikation voranzubringen.

Bedenken Sie jedoch, dass nicht alle Ihre Marketingbotschaften ankommen oder zu Conversions führen, und das ist normal. (Lesen Sie unseren Artikel zur E-Mail-Zustellbarkeit, um sich eingehend mit der E-Mail-Reise und den verschiedenen Hindernissen auf ihrem Weg vertraut zu machen.) Wenn jedoch der Prozentsatz der zurückgesendeten E-Mails zu hoch ist, wird Ihr Unternehmen darunter leiden.

Wie wirkt sich die E-Mail-Absprungrate auf Ihr Unternehmen aus?

Eine hohe Absprungrate blockiert Ihre Marketingbemühungen und kann den Ruf Ihres Absenders bei E-Mail-Dienstanbietern schädigen. Dies kann sogar zu weiteren Herausforderungen bei der Zustellung führen und die Reichweite Ihrer E-Mail-Kampagnen weiter verringern.

Als Anbieter von E-Mail-Hosting-Diensten haben uns im Laufe der Jahre immer wieder Kunden kontaktiert, die nach dem Grund dafür suchten, dass ihre Nachrichten nicht zugestellt wurden. Und wir wissen, wie frustrierend dies sein kann, da es sich auf ihre Geschäftstätigkeit auswirkt. Manchmal ist der Grund für den Bounce einfach eine falsch eingegebene Empfängeradresse. In anderen Fällen kann der Grund komplexer sein.

Lassen Sie uns zunächst klären, wie sich hohe E-Mail-Absprungraten auf Ihr Unternehmen auswirken können, damit Sie wissen, womit Sie möglicherweise zu kämpfen haben, wenn Sie keine Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Reduzierte Engagement- und Conversion-Raten 

Wenn Ihre E-Mail-Nachrichten zurückkommen, erreichen sie nicht die beabsichtigten Empfänger, was natürlich zu geringeren Öffnungs- und Klickraten und damit zu einer geringeren Interaktion mit Ihren Inhalten führt. Wenn Ihre E-Mails nicht ankommen, bedeutet das, dass weniger Menschen Ihre Inhalte sehen und mit ihnen interagieren. Folglich führt dieser Rückgang des Engagements zu weniger Conversions, was sich wiederum auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Verschwendete Ressourcen

Jede E-Mail, die zurückkommt, ist eine Verschwendung von Zeit, Mühe und Geld. Sie sollten wissen, dass selbst wenn Sie alle bewährten Verfahren befolgen, es immer noch Nachrichten geben wird, die zurückkommen, also seien Sie darauf vorbereitet. Dennoch sollten Sie sich bemühen, diese Zahl so gering wie möglich zu halten. In der Praxis bedeutet eine hohe Absprungrate, dass Sie die Rentabilität Ihrer Marketingbemühungen nicht maximieren, weil ein Teil Ihrer Zielgruppe Ihre Nachrichten gar nicht erhält. Das bedeutet im Grunde, dass Ihre kostspieligen Geschäftsbemühungen den Bach runtergehen. 

Voreingenommene Analytik

Absprungraten können die Genauigkeit der Analysedaten Ihrer Kampagne verfälschen. Dies liegt daran, dass Kennzahlen wie Öffnungsraten und Conversions das Verhalten Ihrer Zielgruppe nicht genau widerspiegeln können, wenn eine große Anzahl von E-Mails ihr Ziel nie erreichen. Auch wenn Ihre anderen Kennzahlen gut aussehen, dürfen Sie die Absprungraten nicht außer Acht lassen.

Wenn Sie die Absprungrate ignorieren, kann dies zu falschen Interpretationen der Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen führen. Das wiederum könnte dazu führen, dass Sie falsch informierte Geschäftsentscheidungen treffen – wenn Sie nicht das Gesamtbild sehen, kann dies dazu führen, dass Sie in die falschen Bereiche investieren.

Beschädigter Ruf des Absenders

Internetdienstanbieter (ISPs) verfolgen die Anzahl der von Ihnen generierten Bounces, um Spam zu verhindern. Je höher Ihre Bounces sind, desto mehr gehen ISPs und ESPs davon aus, dass Sie E-Mail-Listen kaufen oder E-Mails entfernen. Daher würden sie Sie bestrafen, indem sie Ihre E-Mails als Spam kennzeichnen, was Ihrem Ruf als Absender schaden kann. Dies führt letztendlich zu einer verringerten E-Mail-Zustellbarkeit.

Um besser zu verstehen, wie Spamfilter die E-Mail-Absprungrate berücksichtigen, lesen Sie unseren Blogbeitrag „So vermeiden Sie, dass Ihre E-Mails im Spam landen“.

Es ist schwierig, eine gute Reputation des Absenders wiederherzustellen. Daher sollten Sie sich lieber darauf konzentrieren, ein solches Ergebnis zu verhindern.

Potenzial für Blacklisting

Wenn Sie weiterhin Nachrichten an E-Mail-Adressen senden, die regelmäßig zurückgesendet werden, kann dies nicht nur dazu führen, dass Spam-Filter bei E-Mail-Dienstanbietern ausgelöst werden, sondern Ihre Domain und/oder IP-Adresse letztendlich auch auf eine Sperrliste gesetzt werden. Dies bedeutet, dass die E-Mail-Server der Empfänger beginnen, alle Ihre Nachrichten auf Netzwerkebene als Spam abzulehnen, was die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails weiter verringert.

Wie Sie sehen, kann es Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen, wenn Sie den Preis im Auge behalten, ohne die möglichen negativen Folgen zu berücksichtigen, und keine Maßnahmen ergreifen. Um Maßnahmen zur Minimierung der Absprungraten ergreifen zu können, müssen Sie daher deren Nuancen besser verstehen.

Arten von E-Mail-Bounces

Beim E-Mail-Marketing sind nicht alle Bounces gleich. Sie müssen zwei Haupttypen im Auge behalten: Hard Bounces und Soft Bounces. Wenn Sie den Unterschied zwischen diesen verstehen, können Sie die Gesamtergebnisse Ihrer Kampagne verbessern.

Hard Bounces

Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Lieferfehler. Hard Bounces treten auf, wenn Sie Marketing-E-Mails an folgende Adressen senden:

• Inaktive Kontakte – das sind E-Mails, die nicht mehr verwendet werden. Es waren einmal aktive, gültige Adressen, aber nicht mehr.
• Nicht vorhandene (vertippte) E-Mails – das sind Adressen, die nicht registriert sind.
• Ungültige E-Mail-Adressen – dazu gehören sowohl inaktive als auch falsche Adressen, die beiden oben genannten Gruppen.

Wenn Sie darüber nachdenken – warum sollten Sie solche Adressen auf Ihrer E-Mail-Liste haben? Vielleicht haben Sie Benutzer, die sich vor zu langer Zeit angemeldet haben und deren Adressen nicht mehr verwendet werden? Oder haben Ihre Abonnenten „gefälschte“ E-Mail-Adressen in den Kontakten Ihres Anmeldeformulars hinterlassen, um sicherzustellen, dass Sie sie nicht belästigen? Zum Beispiel, wenn Sie einem Mann, den Sie nicht mögen und den Sie loswerden möchten, eine falsche Telefonnummer geben. Oder Sie haben Ihre E-Mail-Liste von irgendwoher bekommen und wussten nicht, wie diese Benutzer überhaupt auf die Liste gekommen sind, also haben sie Sie vielleicht mit einer schlechten Liste ausgetrickst?

Jeder Hardbounce ist ein klares Signal, die problematische Adresse so schnell wie möglich aus Ihrer Liste zu entfernen. E-Mail-Dienstanbieter würden Sie melden, wenn Sie zu viele Hard Bounces erhalten, da sie ein „Spam-Muster“ erkennen würden – sie würden denken, Sie hätten E-Mails gekauft oder gelöscht, oder Sie würden versuchen, E-Mails innerhalb einer Organisation zu „erraten“ oder etwas anderes. Wenn Sie solche E-Mails daher nicht sofort entfernen, kann dies Ihrem Ruf als Absender bei E-Mail-Anbietern schaden.

Benutzer von SiteGround E-Mail-Marketing können sich darauf verlassen, dass wir sofort Maßnahmen ergreifen und Hard-Bounce-E-Mail-Adressen „unterdrücken“, sodass Sie nie wieder E-Mails an sie senden können und somit Strafen vermeiden. Wenn wir beim Versenden einer Kampagne für Sie eine ungewöhnlich hohe Rate an zurückgesendeten E-Mails feststellen, würden wir diese pausieren, um schlimme Folgen zu vermeiden.

Soft Bounces

Soft Bounces sind vorübergehende Zustellungsfehler aufgrund von Problemen, die nicht unbedingt auf ein Problem mit Ihrer Mailingliste hinweisen, sondern in der Regel auf volle Posteingänge, Nachrichten, die die Postfachgrenzen überschreiten, Serverprobleme und Ausfallzeiten, Autoresponder und anderes zurückzuführen sind.

Wenn diese Soft Bounces auftreten, können verschiedene E-Mail-Dienstanbieter unterschiedliche Maßnahmen ergreifen. Bei SiteGround geben wir nicht auf, sondern verfolgen die Strategie, mehrere Versuche zu unternehmen, die E-Mail erneut zu senden, beginnend mit häufigeren Versuchen in den ersten Stunden und dann nachlassender. Dieses Wiederholungssystem ist darauf ausgelegt, Ihre E-Mail-Kampagne so schnell wie möglich erfolgreich zuzustellen und sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg bleibt und die Posteingänge Ihrer Abonnenten rechtzeitig erreicht. Unser Ziel ist es, die Zustellbarkeit von E-Mails zu optimieren und gleichzeitig die Dynamik Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen aufrechtzuerhalten.

Wie messen Sie Ihre E-Mail-Absprungrate?

Die Überwachung dieser Kennzahl ist für eine gesunde E-Mail-Marketingstrategie unerlässlich. Um Ihre Absprungrate zu messen, zählen Sie die Anzahl der zurückgesendeten E-Mails, teilen Sie sie durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails und multiplizieren Sie sie mit 100. Klingt nach zu viel Mathematik, nicht wahr?

Deshalb erledigt unsere benutzerfreundliche E-Mail-Marketing-Plattform die Rechnung für Sie. Wir berechnen die durchschnittliche E-Mail-Absprungrate, die jede Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen generiert, damit wir Sie bei der Analyse Ihrer Kampagnen-Ergebnisse unterstützen können.

Die im Abschnitt „Analytics“ der E-Mail-Marketing-Plattform berechnete E-Mail-Absprungrate zeigt den Prozentsatz der zurückgesendeten E-Mail-Adressen an. Die Absprungrate im Abschnitt „Analytics“ ist eine durchschnittliche Absprungrate, die sich aus Soft- und Hard-Bounces zusammensetzt.

Wie können Sie Ihre E-Mail-Absprungrate reduzieren?

Nachdem wir die negativen Auswirkungen einer hohen Absprungrate auf Ihren Geschäftsbetrieb analysiert haben, geben wir Ihnen die Strategien, wie Sie diese effektiv reduzieren können. ​​Befolgen Sie diese bewährten E-Mail-Praktiken sorgfältig, und Sie werden bessere Ergebnisse erzielen.

Entfernen Sie inaktive E-Mails

Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste alle paar Monate von inaktiven Abonnenten. Benutzer, die Ihre E-Mails nicht öffnen, sind nicht einfach uninteressiert, sie werden wahrscheinlich bald zu „inaktiven“ Konten.

Kaufen Sie keine E-Mail-Listen und durchsuchen Sie keine Websites nach E-Mails

Die Pflege aktueller und sauberer Mailinglisten ist eine wichtige Vorgehensweise, um eine niedrige E-Mail-Absprungrate zu erreichen und die Listenqualität sicherzustellen. Vermeiden Sie um jeden Preis den Kauf von Mailinglisten, da diese nicht die gewünschten Ergebnisse bringen, wenn die darin enthaltenen Benutzer nicht dem Empfang Ihrer Nachrichten zugestimmt haben.

Implementieren Sie Double Opt-In

Beim Double-Opt-In bestätigen Abonnenten ihre E-Mail-Adresse nach der Erstanmeldung, indem sie auf einen Bestätigungslink klicken, der an ihren Posteingang gesendet wird. Mit der Double-Opt-In-Funktion können Sie nur gültige E-Mail-Adressen in Ihre Liste aufnehmen und sicherstellen, dass der Eigentümer der E-Mail wirklich an Ihren Inhalten interessiert und bereit ist, sich zu engagieren. Dies ist eine wirksame Möglichkeit, Ihren Ruf als Absender zu schützen und die Absprungrate Ihrer E-Mails niedrig zu halten.

Vermeiden Sie Spam-Praktiken

Vermeiden Sie Taktiken, die Spamfilter auslösen und Spam-Beschwerden hervorrufen. Wenn Sie zu aggressiv oder irrelevant sind, landen Ihre E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner. Das ist natürlich nicht Ihr Ziel, daher müssen Sie darauf achten, was Sie in Ihre Kampagnen einbeziehen.

Das Versenden von E-Mails mit irreführenden Betreffzeilen oder das Überfüllen Ihrer Inhalte mit exzessiven Trigger-Keywords und verkaufsfördernder Sprache sind klassische Spam-Praktiken.

Überwachen und analysieren Sie alle Daten zur Kampagnenleistung

Es ist nicht nur sinnvoll, Ihre Absprungrate und andere E-Mail-Kennzahlen im Auge zu behalten, sondern auch von entscheidender Bedeutung. Wie Sie in diesem Artikel bereits gesehen haben, hängen Absprungraten und Spam-Raten sowie alle Engagement-Metriken zusammen und arbeiten zusammen, um E-Mail-Vermarktern dabei zu helfen, bessere Inhalte zu erstellen und eine engagierte E-Mail-Liste zu führen.

Das E-Mail-Marketing-Tool von SiteGround bietet Ihnen einen klaren Überblick über die Leistung Ihrer Kampagne. Greifen Sie auf den Abschnitt „Analytics“ zu, um wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten und Klickraten zu überprüfen, die Ihnen helfen, die Interaktion mit dem Publikum zu verstehen.

Hier können Sie überprüfen, was funktioniert, was nicht und wie Ihr Publikum wirklich über Ihre E-Mails denkt.

Abschluss

Denken Sie abschließend daran, dass es für ein solides E-Mail-Marketing von entscheidender Bedeutung ist, die Absprungrate Ihrer E-Mails niedrig zu halten. Wenn Sie das Warum und Wie von Bounces verstehen, können Sie einen guten Ruf als Absender aufrechterhalten und sicherstellen, dass Ihre E-Mails Ihr Publikum effektiv erreichen.

Bleiben Sie beim Bereinigen Ihrer Listen auf dem Laufenden und vermeiden Sie alles, was Spamfilter auslösen könnte. Mit diesen Praktiken, gepaart mit konsequenter Überwachung, halten Sie Ihre Absprungrate niedrig und Ihr Engagement hoch.

Nutzen Sie also diese Erkenntnisse, setzen Sie sie in die Praxis um und beobachten Sie, wie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu besseren Ergebnissen führen.

Häufig gestellte Fragen zu E-Mail-Absprungraten

1. Was ist eine akzeptable E-Mail-Absprungrate?

Eine akzeptable Absprungrate liegt normalerweise unter 2%. Höhere Werte können auf Probleme hinweisen, die behoben werden müssen.

2. Wie oft sollte ich meine E-Mail-Liste bereinigen?

Die Listenreinigung sollte ein fortlaufender Prozess sein, aber eine gründliche Reinigung alle 3 bis 6 Monate ist eine gute Praxis.

3. Kann eine hohe E-Mail-Absprungrate meine gesamte E-Mail-Marketingstrategie beeinflussen?

Ja, eine konstant hohe Absprungrate kann die Reputation Ihres Absenders beeinträchtigen. Vor allem, wenn Sie viele hard Bounces bekommen. Dies kann möglicherweise dazu führen, dass mehr Ihrer E-Mails im Spam-Ordner landen.

4. Gibt es einen Unterschied zwischen dem Bereinigen einer E-Mail-Liste und dem Segmentieren?

Ja, bei der Bereinigung werden ungültige oder inaktive Abonnenten entfernt. Andererseits organisiert die Segmentierung aktive Abonnenten in bestimmten Gruppen für gezielte Kampagnen.

5. Wie behebe ich eine hohe E-Mail-Absprungrate?
Um eine hohe E-Mail-Absprungrate zu beheben, bereinigen Sie zunächst Ihre E-Mail-Liste, um ungültige oder inaktive Adressen zu entfernen. Implementieren Sie einen Double-Opt-In-Prozess, um sicherzustellen, dass die E-Mails der Abonnenten gültig sind, und passen Sie Ihren E-Mail-Inhalt an, um das Auslösen von Spam-Filtern zu vermeiden. Überwachen Sie abschließend Ihre Kampagnen, um herauszufinden, welche E-Mails zurückkommen und warum, und nehmen Sie dann datengesteuerte Anpassungen an Ihrer Strategie vor.