Hohe E-Mail-Zustellbarkeit gewährleisten oder wie Sie die Posteingänge Ihrer Abonnenten erfolgreich erreichen

E-Mail-Marketing ist nach wie vor ein bewährter Marketingkanal, den Unternehmen jeder Größe nutzen können, um sinnvolle Verbindungen zu schaffen und das Engagement ihrer Zielgruppen zu fördern. Der Erfolg jeder E-Mail-Kampagne hängt jedoch von einem entscheidenden Faktor ab: der Zustellbarkeit von E-Mails. Auch wenn das Klicken auf den Button „Senden” einfach zu sein scheint, ist der Weg einer E-Mail in die Postfächer der Abonnenten mit vielen Herausforderungen verbunden. 

Wir helfen Ihnen dabei, die Funktionsweise der E-Mail-Zustellbarkeit zu verstehen, sie in ihre wichtigsten Bestandteile zu unterteilen, die Rolle und die Maßnahmen der E-Mail-Dienstleister sowie Ihre Aufgaben als Absender zu erläutern und Ihnen schließlich die richtige Formel für eine erfolgreiche Zustellung an die Posteingänge der Abonnenten zu geben.

Die E-Mail-Zustellbarkeit verstehen

Die Zustellbarkeit von E-Mails bezieht sich auf die Fähigkeit Ihrer E-Mails, die Posteingänge Ihrer Abonnenten zu erreichen, und nicht deren Spam-Ordner. Sie spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg jeder E-Mail-Kampagne und umfasst sowohl technische als auch strategische Prozesse, die sicherstellen, dass Ihre E-Mails in den Posteingängen Ihrer Abonnenten landen. Diese Fähigkeit ist der Grundstein eines effektiven E-Mail-Marketings und dient als entscheidender erster Schritt in einer Sequenz, die zur Kundenbindung führt und letztlich Konversionen und Verkäufe fördert.

Warum ist die E-Mail-Zustellbarkeit wichtig?

In der Welt des digitalen Marketings birgt der Weg einer E-Mail vom Absender zum Empfänger viele Hindernisse, darunter die Reaktionsfähigkeit der Server, sich ändernde Algorithmen der E-Mail-Dienstleister, strenge Spam-Filter und der ständige Kampf um einen guten Ruf des Absenders.Diese Herausforderungen machen die Zustellbarkeit von E-Mails zu einem wichtigen Faktor, den Sie in Ihrer Marketingstrategie berücksichtigen sollten.

Stellen Sie sich vor, Sie haben viel Zeit in die Gestaltung einer E-Mail-Kampagne investiert: Sie haben an der Betreffzeile gefeilt, die Nachricht auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten, die Zielgruppe für maximale Relevanz segmentiert und einen guten CTA hinzugefügt. Diese Bemühungen hängen jedoch von einem entscheidenden Faktor ab – ob Ihre E-Mail erfolgreich an Ihr Publikum zugestellt wird. Eine E-Mail, die den Posteingang der Abonnenten nicht erreicht, ist wie eine Plakatwand in der Wüste – sie mag ein Meisterwerk sein, aber wenn sie niemand sieht, sind die Chancen für Engagement und Interaktion vertan.

Eine nicht zugestellte E-Mail, ob sie nun im Spam-Ordner verloren geht oder komplett zurückgewiesen wird, verschenkt das Potenzial Ihrer Kampagne und wirkt sich negativ auf den Ruf Ihres Absenders aus, was sich auf zukünftige Zustellungsbemühungen auswirkt. Daher ist eine Kombination aus einer robusten und vertrauenswürdigen E-Mail-Infrastruktur und der Einhaltung von Best Practices im E-Mail-Marketing unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten Ihre Kunden und Interessenten erreichen.

Faktoren, die den Erfolg Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen

Mehrere wichtige Faktoren beeinflussen Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsrate, wobei jeder einzelne eine entscheidende Rolle für den Gesamterfolg beim Erreichen der Posteingänge Ihrer Abonnenten spielt. 

• E-Mail-Infrastruktur 
• Absender-Reputation (und Absender-Bewertung)
• Ruf der Domäne
• Qualität der E-Mail-Liste (Bounces, SPAM, Compliance)
• E-Mail-Inhalt

Lassen Sie uns jetzt in die Tiefe gehen und sie analysieren!

E-Mail-Server-Infrastruktur

Der Weg einer E-Mail vom Absender zum Empfänger ist voller potenzieller Hindernisse, angefangen bei dem sehr existenziellen Risiko, dass ein Mailserver ausfällt und Ihre E-Mails nicht (rechtzeitig) versendet werden können, weil Ihr Versandserver nicht verfügbar ist. Um das Risiko eines solchen grundlegenden Problems zu vermeiden und zu minimieren, empfiehlt es sich, mit erfahrenen und vertrauenswürdigen E-Mail-Dienstleistern zusammenzuarbeiten, die viele Kunden und Millionen von E-Mails täglich verwalten und in der Lage sind, eine redundante Infrastruktur und eine schnelle Problemlösung zu bieten. 

Wir bei SiteGround bieten nicht nur E-Mail-Marketingdienste, sondern auch E-Mail-Hostingdienste an. In den letzten 20 Jahren haben wir ein unvergleichliches Fachwissen bei der Verwaltung von E-Mail-Servern auf beiden Seiten der Barrikade aufgebaut – auf der Absenderseite (was alle E-Mail-Marketingplattformen tun) und auf der Empfängerseite (was normalerweise Hosting-Unternehmen und E-Mail-Dienstleister tun). Wir verwalten den Versand von durchschnittlich 6+ Millionen E-Mails pro Tag und empfangen auch eine ähnliche Anzahl von Millionen von E-Mails. Dieser riesige Wissensschatz, den wir angesammelt haben, hat zu zahlreichen Anpassungen der Infrastruktur und der Serverseite sowie zu Softwarelösungen geführt, die die Zustellbarkeit der von unserer Plattform versendeten E-Mails erhöhen und sowohl ausgehenden als auch eingehenden SPAM reduzieren. All das hat uns zu einem der führenden Unternehmen im Bereich der Zustellbarkeit von E-Mails gemacht. 

Unerreichte Infrastruktur-Redundanz

Unsere hochredundante E-Mail-Infrastruktur ist so konzipiert, dass sie Kontinuität und größtmögliche Ausfallsicherheit für alle unsere E-Mail-Marketingdienste bietet. Wir unterhalten mehrere alternative, voll funktionsfähige E-Mail-Infrastrukturen und unsere Software, die den E-Mail-Versand verwaltet, ist in der Lage, innerhalb von Minuten zwischen ihnen zu wechseln. Das bedeutet, dass im Falle eines technischen Problems in einem der Systeme ein anderes die Aufgabe des Versands Ihrer E-Mails ohne Verzögerung oder Unterbrechung übernehmen kann. Diese Infrastrukturen werden in verschiedenen Rechenzentren gehostet, so dass der Faktor Internetverbindung und alle Arten von Ausfällen in Rechenzentren wie Stromausfälle, Naturkatastrophen usw. ausgeschlossen sind.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten zwei erfahrene Piloten im Cockpit eines Flugzeugs. Wenn einer nicht fliegen kann, ist der andere sofort bereit, die Kontrolle zu übernehmen und so eine sichere und unterbrechungsfreie Reise für alle an Bord zu gewährleisten. Ebenso stellt unser Multi-Infrastruktur-Ansatz sicher, dass Ihre E-Mail-Kampagnen immer auf Kurs sind und Ihr Publikum wie geplant erreichen.

Absender-Reputation und Absender-Score

Die Absender-Reputation bezieht sich auf die Reputation Ihres sendenden Servers und insbesondere seiner IP-Adresse bei ISPs (Internet Service Providers) und ESPs (Email Service Providers) im Zusammenhang mit der Wahrscheinlichkeit, dass diese IP SPAM sendet. Der Absender-Score ist eine Kennzahl, die angibt, wie gut oder schlecht die Reputation Ihres Absenders ist. Betrachten Sie die Reputation Ihres Sendeservers als Schlüssel zum Erfolg Ihrer E-Mails. Es ist wie ein Vertrauensbeweis, den Internetdienstanbieter (ISPs) genau prüfen und entscheiden, ob Ihre E-Mails die Zustellung verdienen oder nicht.

Es braucht normalerweise Zeit, um eine gute Reputation als Absender aufzubauen. Stellen Sie sich vor, Sie richten einen neuen Server mit einer brandneuen, sauberen IP-Adresse ein, die noch nie zuvor verwendet wurde, und dieser Server beginnt am ersten Tag mit dem Versenden einer riesigen Menge an E-Mails. Niemand sonst hat jemals von dieser IP gehört und plötzlich „BOOM“ – es werden Unmengen von E-Mails verschickt. Irgendwie unerwartet? Wer würde das tun? Nun, das ist ein typisches Verhaltensmuster von Spammern, weshalb die meisten ISPs und ESPs die IP-Adresse sofort auf die schwarze Liste setzen (sie an IP-Blacklist-Datenbanken melden) und die E-Mails als Spam betrachten.

Was sind IP-Address-Blacklists?

Die Integrität Ihrer Absender-Reputation ist eng mit dem Konzept der IP-Blacklists verknüpft. Diese Blacklists werden von verschiedenen Organisationen geführt und dazu verwendet, IP-Adressen zu kennzeichnen, die im Verdacht stehen, Spam oder schädliche Inhalte zu verbreiten oder andere fragwürdige E-Mail-Praktiken zu betreiben. Wenn eine IP-Adresse oder Domäne zu diesen Listen hinzugefügt wird, beeinträchtigt dies die E-Mail-Zustellbarkeit erheblich, da ESPs und ISPs darauf achten

Daher ist es eines der Hauptziele von E-Mail-Dienstleistern wie uns, eine gute Absender-Reputation für unsere Server und unsere IP-Adressen aufrechtzuerhalten, um unseren Kunden eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten. Bei SiteGround überwachen unsere Systemadministratoren unser Netzwerk rund um die Uhr sorgfältig, um sicherzustellen, dass unsere IP-Adressen nicht durch Aktivitäten beeinträchtigt werden, die zu einer schwarzen Liste führen könnten. Sie verwalten mehrere sendende IP-Adressen in einem Pool und bauen sorgfältig eine Reputation für jede einzelne von ihnen auf. Sollte also ein Blacklisting-Ereignis eintreten, würden sie die fehlerhafte IP sofort entfernen und durch eine andere ersetzen, ohne dass sich dies auf die Absender-Bewertung auswirkt oder sie erhöht das Misstrauen der Internetdienstanbieter und E-Mail-Dienstanbieter. Indem wir unsere Mailserver proaktiv verwalten und unsere IP-Adressen von Spam-bezogenem Verhalten fernhalten, erhöhen wir die Wahrscheinlichkeit, dass die E-Mail-Dienstanbieter Ihre E-Mails positiv empfangen, stellen sicher, dass sie die Posteingänge Ihrer Abonnenten erreichen und unterstützen den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen.

Domain-Reputation

Die Domain-Reputation bezieht sich auf die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Absender-Domain aus der Sicht der E-Mail-Dienstanbieter. Auch hier geht es darum, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Domain als Absender Probleme verursacht – SPAM versendet, Phishing– und Spoofing-Angriffe startet usw.

Um solche schlechten Praktiken zu verhindern und zu blockieren, hat die Internet-Gemeinschaft Protokolle für die Domain-Authentifizierung entwickelt, um sicherzustellen, dass E-Mails tatsächlich von demjenigen gesendet werden, der sie vorgibt zu sein, und dass dieser Absender eine gute Historie hat.

Richtlinienrahmen für Absender (SPF)

Das Sender Policy Framework war das erste Authentifizierungsprotokoll, das entwickelt wurde, um die Fälschung von E-Mail-Adressen zu verhindern. Es hilft dabei, die Mailserver zu identifizieren, die E-Mails für eine bestimmte Domain senden dürfen, indem es eine Liste der autorisierten IP-Adressen und Domains als SPF-Eintrag in die DNS-Einträge Ihrer Domain einfügt.

SPF ermöglicht es Internetdienstanbietern, E-Mails von Spoofern, Betrügern und Phishern zu identifizieren, wenn diese versuchen, bösartige E-Mails von einer Domain zu versenden, die ihnen nicht gehört. Wenn eine E-Mail empfangen wird, überprüft der empfangende Server den SPF-Eintrag, indem er im DNS nachschaut, ob die IP-Adresse des sendenden Servers aufgeführt ist. Wenn die IP-Adresse nicht autorisiert ist, kann die E-Mail zurückgewiesen oder an den Spam-Ordner geschickt werden.

SPF ist das älteste Protokoll und bietet allein keine ausreichende Sicherheit für die Zustellbarkeit von E-Mails. Aus diesem Grund werden wir jetzt über die neueren Protokolle DKIM und DMARC sprechen.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM kommt später und fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem es Ihre E-Mails mit einer eindeutigen digitalen Signatur versieht. Der Domain-Besitzer generiert dazu ein öffentliches/privates Schlüsselpaar – der öffentliche Schlüssel wird in den DNS-Einträgen veröffentlicht, und der private Schlüssel wird zum Signieren ausgehender E-Mails verwendet. Wenn eine E-Mail versendet wird, wird eine DKIM-Signatur in die Kopfzeile der Nachricht eingefügt. Wenn Sie eine E-Mail senden, enthält sie diese Signatur, die von den empfangenden Servern mit Ihrem öffentlichen Schlüssel überprüft wird, um sicherzustellen, dass die Nachricht wirklich von Ihrer Domain stammt und nicht verfälscht worden ist. Diese digitale Signatur ist ein starkes Vertrauenssignal für E-Mail-Dienstanbieter und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails erfolgreich zugestellt werden, erheblich.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC kombiniert die Stärken von SPF und DKIM und fügt eine Reihe von Anweisungen für E-Mail-Diensteanbieter hinzu, was zu tun ist, wenn sie auf eine E-Mail stoßen, die diese Prüfungen nicht besteht. Es ist, als hätte man einen Wachmann, der genau weiß, was mit ungebetenen Gästen zu tun ist – ob er sie an der Tür abweisen oder sie im Auge behalten soll. 

Wie wirken sich E-Mail-Authentifizierungssätze auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit aus?

Wie Sie wahrscheinlich schon gesehen haben, werden diese Datensätze nicht wirklich vom „Absender”-Server benötigt, sondern von den Empfänger-E-Mail-Servern benötigt und überprüft. Das bedeutet, dass das Schicksal Ihrer E-Mails von den Regeln und Protokollen abhängt, die viele verschiedene Empfängerserver beschlossen haben, zu befolgen. Einige interessieren sich nur für Ihren DKIM-Eintrag, andere verlangen DKIM und SPF… jeder Server kann andere Kriterien dafür haben, welche Art von Einträgen eine E-Mail haben sollte, um als legitim zu gelten. Um auf der sicheren Seite zu sein und sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeitschancen maximieren, sollten Sie daher alle drei Einträge richtig einstellen.

Um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Ruf als Absender und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails nicht beeinträchtigt werden, führen wir zwei Maßnahmen durch: 

• Jeder neue Kunde, der sich für unseren E-Mail-Marketing-Service anmeldet und dessen DNS-Zone von SiteGround verwaltet wird, bekommt alle diese Einträge automatisch gesetzt.
• Und für alle, die den Service mit oder ohne von SiteGround verwaltetem DNS nutzen, blockieren wir den Versand von E-Mail-Kampagnen von Domains, bei denen einer oder alle diese Einträge fehlen, und bewahren Sie so vor einer Schädigung Ihrer Domain und Ihres Absenderrufs, bis Sie sie eingerichtet haben.

Qualität der E-Mail-Liste

Die Qualität der von Ihnen verwalteten E-Mail-Listen bezieht sich auf die Gesundheit der E-Mail-Adressen, die auch Interesse und echte Zustimmung haben, auf Ihrer Liste zu stehen. Wenn Sie es mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ernst meinen, ist es Ihr Ziel, eine saubere Liste mit gültigen E-Mail-Adressen zu führen, die offiziell akzeptiert haben, Marketingkommunikation von Ihnen zu erhalten.

Sobald Sie mit dem Versand einer E-Mail-Kampagne beginnen, werden Sie feststellen, dass je nach Status der E-Mail-Adresse und dem Verhalten des Empfängers unterschiedliche Dinge mit Ihrer Nachricht passieren: 

• Einige E-Mails werden zurückgeschickt, weil die Adressen ungültig sind und nie im Posteingang der Abonnenten ankommen.
• Einige Nutzer melden sich ab, weil sie keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten möchten.
• Einige Benutzer markieren Ihre Nachricht als SPAM, weil sie nicht zugestimmt haben, E-Mails von Ihnen zu erhalten, weil sie Sie nicht als Absender erkennen oder weil Sie in eine Spam-Falle geraten sind.

Lassen Sie uns also jedes dieser Probleme und ihre Gründe einzeln angehen.

Ungültige Kontakte und E-Mail-Bounces

Im E-Mail-Marketing treten „Bounces” auf, wenn E-Mails nicht an die Posteingänge der Abonnenten zugestellt werden können und an den Absender zurückgeschickt werden. Die Überwachung von Bounces ist im E-Mail-Marketing wichtig, da eine hohe Bounce-Rate dem Ruf Ihres Absenders schaden kann, was sich wiederum auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails auswirkt. Es gibt zwei Hauptarten von Bounces:

Hard Bounces 

Ein „Hard Bounce” liegt vor, wenn der Empfängerserver antwortet, dass die E-Mail-Adresse nicht gültig ist. Dabei kann es sich um eine Adresse handeln, die früher aktiv war, jetzt aber nicht mehr, oder um eine falsche E-Mail. Wenn Sie zu viele Hard Bounces erhalten, könnten die E-Mail-Dienstanbieter Sie verdächtigen, Spam zu versenden, denn raten Sie mal, wer normalerweise viele Hard Bounces erhält? Spammer! Ein weiteres typisches Verhalten von Spammern ist der Versuch, E-Mail-Adressen zu erraten. Sie nehmen ein Unternehmen, suchen eine Liste mit den Namen der Mitarbeiter heraus und versuchen, deren E-Mail-Adressen zu erraten. Bei diesem Erraten erhalten sie eine Menge falscher Adressen und damit eine Menge Hard Bounces.

„Hard Bounces” sind also eine große Sache, weshalb wir bei SiteGround sofort eingreifen und:

• Wir unterbrechen E-Mail-Kampagnen, die zu viele „Hard Bounces” aufweisen, um negative Auswirkungen auf Ihren Absenderruf und die zukünftige Zustellbarkeit von E-Mails zu vermeiden.
• Wir „unterdrücken” hartnäckige Bounce-E-Mail-Adressen in Ihrer Liste und senden nie wieder E-Mails an sie. Auf diese Weise bereinigen wir nicht nur Ihre Liste, sondern halten auch Ihre Zustellbarkeitsraten hoch und stellen sicher, dass Ihre Nachrichten aktive, gültige Empfänger erreichen.

Darüber hinaus können Sie Ihre Liste regelmäßig von E-Mails bereinigen, von denen Sie wissen, dass sie inaktiv sind (Sie haben z. B. eine Benachrichtigung von der Person erhalten), und nach offensichtlich falschen Adressen suchen, bei denen die Domain-Erweiterung oder andere Elemente einer gültigen E-Mail-Adresse fehlen.

Soft Bounces 

„Soft Bounces” sind vorübergehende Zustellungsfehler, die nicht unbedingt auf ein Problem mit Ihrer Mailingliste hindeuten und aus einer Vielzahl von Gründen auftreten können. Schauen wir uns einige häufige Gründe für Soft Bounces an:

• Der Posteingang des Abonnenten ist voll und kann keine neuen Nachrichten annehmen, bis einige gelöscht werden.
• E-Mail-Nachricht ist zu groß – Wenn die E-Mail-Nachricht zu groß ist, kann es sein, dass der Server des Empfängers sie nicht akzeptiert. Das Größenlimit variiert je nach Server.
• Der Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline – wenn der E-Mail-Server des Empfängers ausgefallen oder vorübergehend nicht verfügbar ist, wird die E-Mail „soft” zurückgeschickt.
• Die E-Mail wird vom Server blockiert – manchmal kann der Server des Empfängers die E-Mail vorübergehend blockieren oder unter Quarantäne stellen, wenn er vermutet, dass es sich um Spam handelt oder wenn sie von einem Absender stammt, der in der Vergangenheit gemeldet wurde.
• Auto-Responder – wenn der Empfänger einen Auto-Responder eingerichtet hat (z. B. eine „Abwesenheitsantwort”), kann dies einen „Soft Bounce” verursachen.
• Technische Probleme – andere technische Probleme mit dem Server des Empfängers, wie z. B. Wartungsarbeiten oder Updates, können ebenfalls einen „Soft Bounce” verursachen.
• Der Server des Empfängers ist überlastet – wenn der Server des Empfängers ein hohes Verkehrsaufkommen hat oder überlastet ist, kann er vorübergehend keine eingehenden E-Mails annehmen.

Wenn diese „Soft Bounces” auftreten, können verschiedene E-Mail-Dienstleister unterschiedliche Maßnahmen ergreifen. Bei SiteGround geben wir nicht auf, sondern haben eine Strategie, um mehrere Versuche zu unternehmen, die E-Mail erneut zu versenden, beginnend mit häufigeren Versuchen in den ersten paar Stunden und dann abnehmend. Dieses System der Wiederholungsversuche wurde entwickelt, um Ihre E-Mail-Kampagne so schnell wie möglich erfolgreich zuzustellen und sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg bleibt und die Posteingänge Ihrer Abonnenten rechtzeitig erreicht. Unser Ziel ist es, die Zustellbarkeit von E-Mails zu optimieren und gleichzeitig den Schwung Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen aufrechtzuerhalten. 

Benutzer-Abmeldung

Das ist gut! Im Gegensatz zu den Hard Bounces und den Spam-Beschwerden ist die Abmeldung eines Empfängers nicht gefährlich, sondern sogar gesund – es ist besser, wenn diese nicht in Ihrer Liste sind und die Qualität und die Engagement-Raten Ihrer E-Mail-Kampagnen verschlechtern. Als Ihr E-Mail-Dienstleister wird SiteGround automatisch alle abgemeldeten Kontakte aus Ihrer Liste entfernen und keine weiteren E-Mails an sie senden.

Dennoch ist es wichtig, dass Sie die Abmelderate Ihrer E-Mail-Kampagnen überwachen. Wenn sie zu hoch ist oder schwankt, ist dies ein klares Zeichen dafür, dass die Nutzer schlecht oder positiv auf den Inhalt der E-Mail-Kampagne reagieren, und Sie sollten Folgendes in Erwägung ziehen: Entweder eliminieren Sie aus Ihren E-Mails die Inhalte, die zu höheren Abmelderaten führen, oder Sie segmentieren Ihre Liste, so dass Sie verschiedene Zielgruppen mit verschiedenen Arten von Inhalten bedienen, die sie für relevant halten.

E-Mails werden als SPAM gemeldet

Der Ruf Ihres Absenders und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails leiden sehr darunter, wenn zu viele Ihrer E-Mails im Spam-Ordner landen. Zu diesem Zeitpunkt wissen wir, dass die IP-Adresse nicht auf der schwarzen Liste steht und dass der Ruf des Servers und der Domain solide ist, also streichen wir diese Faktoren. Wir suchen nun nach Gründen, die mit der Qualität Ihrer E-Mail-Liste und dem Verhalten Ihrer Empfänger zusammenhängen.

• Sie stoßen auf Spam-Fallen

Eine Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse, die wie eine echte Adresse aussieht, aber nicht für irgendeine Art von Kommunikation verwendet werden kann. Meistens handelt es sich dabei um zuvor aktive E-Mail-Adressen, die wiederverwendet werden, um Adressen mit falsch eingegebenen Domains oder um E-Mails, die absichtlich als Fallen erstellt werden – all dies kann von Internetdienstanbietern und anderen Organisationen in Websites eingebettet werden, um Spammer zu erwischen, die Websites nach Kontakten auskratzen.

Die „Spam-Fallen” können dazu führen, dass Ihre IP-Adresse im Handumdrehen auf eine schwarze Liste gesetzt wird. Um sie loszuwerden, empfiehlt es sich, alle Kontakte zu löschen, die älter als 3-4 Monate sind und Ihre E-Mails nie geöffnet haben. Es wird auch empfohlen, niemals Websites nach E-Mails zu scrapen und keine E-Mail-Listen zu kaufen.

Zu guter Letzt sollten Sie Ihre Formulare mit einer doppelten Anmeldung versehen, damit Spam-Fallen gar nicht erst in Ihre E-Mail-Listen gelangen können. Bei dieser Methode müssen neue Abonnenten ihre E-Mail-Adressen bestätigen, bevor sie in Ihre Liste aufgenommen werden, was eine tatsächliche menschliche Interaktion erfordert, die bei Spam-Fallen-E-Mails nie stattfinden würde. Double-Opt-In-Formulare stellen sicher, dass Sie nur gültige, engagierte Abonnenten hinzufügen, die Ihre E-Mails wirklich erhalten möchten.

• Der Empfänger hat nicht akzeptiert, auf Ihrer Liste zu stehen

Wenn Sie Kontakte auf Ihrer Liste haben, die sich nicht freiwillig für den Erhalt von E-Mails von Ihnen angemeldet haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Ihre Nachricht als SPAM melden. Deshalb haben wir bereits erwähnt, dass Sie die Qualität Ihrer E-Mail-Liste verwalten und sicherstellen müssen, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kontakte erhalten, bevor Sie sie in die Liste aufnehmen.

• Der Empfänger hat auf die Schaltfläche „Als Spam markieren”/Spam melden/ geklickt, anstatt sich abzumelden

Selbst wenn ein Benutzer zugestimmt hat, in Ihre Mailingliste aufgenommen zu werden, kann er Ihre Nachricht als Spam melden. Psychologisch gesehen sind viele Menschen irritiert, wenn sie keine einfache Möglichkeit sehen, sich von Ihrer Kommunikation abzumelden, und nehmen eine Abkürzung, indem sie die Nachricht als Spam melden, ohne zu bedenken, was dies für den Ruf Ihrer Domain bedeuten könnte. Die Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie ein einfaches Abmeldeformular haben.

Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen und Ihr Ruf als Absender in diesem Prozess Schaden nimmt.

Einhaltung der Vorschriften

In verschiedenen Teilen der Welt schreiben verschiedene Gesetze vor, dass E-Mail-Vermarkter die ausdrückliche Zustimmung zum Versand von E-Mails über ihre Anmeldeformulare einholen müssen. Diese Vorschriften zielen darauf ab, die Empfänger zu schützen, aber Sie sollten sie auch als eine gute Sache für Ihre Domain und Ihren Absenderruf betrachten – die Einhaltung solcher lokaler Vorschriften verbessert Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsraten enorm und stellt sicher, dass Ihre E-Mail-Liste weitgehend aus gültigen und engagierten Kontakten besteht. Einige der Gesetze, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie sicherstellen, dass Sie konform sind, sind das GDPR-Gesetz in den EU-Ländern, das CAN-SPAM-Gesetz, PERC, HIPPA und andere, je nachdem, auf welches Land Sie abzielen und welche Art von Inhalten Sie versenden werden.

Rationalisierung des Abmeldeprozesses

Ein nahtloser und unkomplizierter Abmeldeprozess ist für jede E-Mail-Marketing-Kampagne unerlässlich, nicht nur zur Vermeidung von Spam oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern auch zur Aufrechterhaltung einer Liste von wirklich interessierten Abonnenten. Eine leicht zugängliche Abmeldemöglichkeit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Zustands Ihrer Abonnentenliste und die Genauigkeit Ihrer Engagement-Metriken.

Alle E-Mail-Kampagnen, die über das SiteGround E-Mail-Marketing-Tool versendet werden, erhalten automatisch einen einfachen Abmeldelink in der Fußzeile der E-Mails. Ab März 2024, nachdem Google und Yahoo es zur Regel gemacht haben, dass alle Marketing-E-Mails eine Ein-Klick-Abmeldeoption haben müssen, haben wir die Ein-Klick-Abmeldeoption standardmäßig in alle E-Mail-Kopfzeilen eingebettet, die über unser Tool gesendet werden, und unsere Kunden sind jetzt automatisch mit den neuesten Zustellbarkeitsanforderungen der großen E-Mail-Anbieter konform.

Verwaltung von Spam-Beschwerden

In dem Moment, in dem ein Empfänger eine E-Mail als Spam markiert, sendet er ein negatives Signal an die E-Mail-Dienstanbieter, das Ihrer Domain und Ihrem Absenderruf schaden kann. Um dies proaktiv zu steuern, entfernen wir automatisch Kontakte, die Ihre E-Mails als Spam markiert haben, aus Ihrer Liste. Und wenn Ihre E-Mail-Kampagnen zu oft im Spam-Ordner landen, ergreifen wir sofort Maßnahmen. Wenn die Überschreitung mitten in der Kampagne auftritt, stoppen wir den Versandprozess, um weiteren Schaden zu verhindern. In den Fällen, in denen das Problem erst nach der Kampagne festgestellt wird, kennzeichnen wir die Kampagne als Überschreitung der zulässigen Spam-Beschwerdequote und dokumentieren den Vorfall. Sollten solche Überschreitungen erneut auftreten, können wir Ihr Konto für den Versand weiterer E-Mail-Kampagnen über unser E-Mail-Marketing-Tool sperren.

Diese Richtlinie dient einem doppelten Zweck: der Vermeidung künftiger Probleme mit der Zustellbarkeit von E-Mails für Sie als E-Mail-Vermarkter und der Aufrechterhaltung der hohen Standards unserer E-Mail-Server. Durch die Durchsetzung dieser Maßnahmen schützen wir nicht nur Ihre Domain und den Ruf Ihres Absenders, sondern stellen auch sicher, dass die Zuverlässigkeit unserer E-Mail-Infrastruktur für alle Benutzer erhalten bleibt.

Wenn Sie jedoch eine hohe Anzahl von Spam-Beschwerden erhalten, ist es an der Zeit, Ihre Inhalts- und Listenverwaltungspraktiken zu überprüfen. Dies führt uns zum nächsten Faktor für die Zustellbarkeit von E-Mails – den E-Mail-Inhalten.

E-Mail-Inhalte 

Der eigentliche Inhalt Ihrer E-Mail, zusammen mit der Fähigkeit, Marketing-E-Mails zu schreiben, angefangen bei der Betreffzeile und dem Text, ist ein wichtiger Faktor, der sich auf die Spam-Beschwerdequote, den Ruf Ihres Absenders und die allgemeine Zustellbarkeit von E-Mails auswirkt. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie bei der Vorbereitung Ihrer E-Mail-Kampagnen beachten müssen, um Spam-Filter erfolgreich zu umgehen.

• Vermeiden Sie Spam-auslösende Wörter: Bestimmte Wörter und Phrasen können Spam-Filter auslösen und Ihre E-Mail in den Spam-Ordner schicken. Wörter wie „kostenlos”, „Garantie” und „unverbindlich” sollten sparsam verwendet werden. Achten Sie auf eine natürliche Sprache und vermeiden Sie übermäßig verkaufsorientierte oder sensationsheischende Formulierungen.
  
• Personalisieren Sie Ihre E-Mails: Personalisierung kann das Engagement erheblich steigern, was wiederum dazu führen kann, dass weniger Personen Ihre E-Mail abbestellen oder als Spam markieren, und insgesamt Ihren Absenderruf verbessern kann. Verwenden Sie die Namen Ihrer Abonnenten und stimmen Sie die Inhalte wann immer möglich auf deren Interessen ab. Die Segmentierung Ihrer Liste auf der Grundlage der Interessen Ihrer Abonnenten oder anderer Daten, die Sie über sie haben, ist sehr empfehlenswert, um die Relevanz und das Engagement Ihrer E-Mails zu erhöhen.

• Behalten Sie einen konsistenten Zeitplan bei: Halten Sie einen regelmäßigen E-Mail-Zeitplan ein, damit Ihre Abonnenten wissen, wann sie Ihre Inhalte erwarten können. Konsistente Sendezeiten können ein Muster des Engagements aufbauen, das den E-Mail-Dienstanbietern signalisiert, dass Ihre Kommunikation erwartet und geschätzt wird, wodurch das Risiko, dass Ihre Nachrichten im Spam-Ordner landen, verringert wird.

• Achten Sie auf ein gutes Verhältnis zwischen Text und Bild: Unübersichtliche E-Mails mit zu vielen Bildern, Schriftarten oder Farben können abschreckend wirken. Achten Sie auf ein professionelles, sauberes Design, das die Lesbarkeit verbessert und den Empfänger nicht erschlägt.

• Achten Sie auf Ihre Grammatik: Tipp- und Grammatikfehler sind nicht nur unprofessionell, sie können auch Spam-Filter auslösen. Prüfen Sie Ihre E-Mails immer sorgfältig, bevor Sie sie verschicken.
• Optimieren Sie für Mobilgeräte: Ein großer Teil der E-Mails wird auf Mobilgeräten geöffnet. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich sind und ein responsives Design haben, damit sie auf jedem Gerät gut lesbar sind.

• Enthalten Sie einen klaren CTA: Machen Sie deutlich, was der Empfänger als Nächstes tun soll. Ein einzelner, hervorgehobener CTA zur Handlung kann die Klickraten und das Engagement verbessern.

• Testen Sie Ihre E-Mails: Testen Sie immer, bevor Sie Ihre Kampagne verschicken. Fehlerhaftes HTML und Links können Spam-Filter auslösen und sich negativ auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirken.

• Führen Sie A/B-Tests durch: So können Sie Probleme, die sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirken könnten, erkennen und beheben und somit erfahren, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.

Vorbeugende E-Mail-Kampagnen-Checks von SiteGround

Wenn es um Ihre E-Mail-Inhalte geht, liegt das ganz bei Ihnen. Wir wissen jedoch, dass viele Kunden nicht viel Erfahrung mit E-Mail-Marketing haben und dass die Navigation zwischen Spam-Filtern, Compliance, Bounces und der gesamten Frage der Zustellbarkeit von E-Mails ziemlich überwältigend ist. Deshalb unterstützen wir Sie bei der Kontrolle des Risikos, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen.

Bevor wir eine Kampagne versenden, untersuchen wir sie mithilfe fortschrittlicher KI-Technologie auf Anzeichen von Spam, Phishing oder Inhalten, die gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen, und bewerten die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails erfolgreich zugestellt werden und nicht im Spam-Ordner landen. Wenn Probleme entdeckt werden, schreitet unser Team ein, um sie manuell zu überprüfen und die Kampagne bei Bedarf zu stoppen und Sie zu benachrichtigen.

Für neue Benutzer unseres E-Mail-Marketing-Tools gehen wir noch einen Schritt weiter und überprüfen die ersten drei E-Mail-Kampagnen manuell. Diese sorgfältige Prüfung zielt darauf ab, die Wahrscheinlichkeit von E-Mail-Bounces oder Spam-Filter-Auslösern zu verringern und so Ihren Ruf als Absender zu schützen und eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit als fliegenden Start Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen zu gewährleisten. 

Der Weg zum E-Mail-Erfolg

Die Beherrschung der Kunst der E-Mail-Zustellbarkeit ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess, der Liebe zum Detail, die Einhaltung von Best Practices und einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen erfordert. Von der Sicherstellung einer stabilen E-Mail-Infrastruktur und der Aufrechterhaltung eines guten Absenderrufs bis hin zur Pflege Ihrer E-Mail-Liste und der Erstellung ansprechender Inhalte ist jeder Schritt entscheidend, um die Posteingänge Ihrer Abonnenten erfolgreich zu erreichen.

Wir bei SiteGround haben uns verpflichtet, Sie mit den Tools, dem Wissen und dem Support auszustatten, um die Komplexität der E-Mail-Zustellbarkeit zu bewältigen. Mit unserer hochmodernen Infrastruktur, Anti-Spam-Lösungen und -Praktiken sowie einer kontinuierlichen Verwaltung des Absenderrufs stellen wir sicher, dass Ihre E-Mail-Kampagnen die besten Chancen haben, ihr Ziel zu erreichen. Egal, ob Sie gerade erst mit dem E-Mail-Marketing beginnen oder schon ein alter Hase sind, die Zustellbarkeit ist das A und O, wenn es um den Erfolg einer Kampagne geht. Maximieren Sie den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings, indem Sie sich für SiteGround Email Marketing entscheiden, damit jede E-Mail ankommt!