Kundendaten während der Hochsaison schützen

Da immer mehr Unternehmen online gehen, werden die persönlichen Daten der Kunden noch wichtiger für Hacker, die sie im Dark Web nutzen. Mit dem Black Friday, dem Cyber Monday und den bevorstehenden Feiertagen können Sie als Unternehmer mit einem erhöhten Website-Verkehr und damit einem höheren Risiko von Datenschutzverletzungen rechnen.

Der Schutz von Kundendaten während dieser Hochsaison ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung für den Ruf und das Vertrauen Ihrer Marke, die Kundenbindung und den Kundenschutz, die Einhaltung von Gesetzen und die Verhinderung von Cyberangriffen.

Erhöhte Bedrohungen für die Cybersicherheit

Der Verlust von Kundendaten ist eine der größten Sicherheitsbedrohungen unserer Zeit. Laut Statista betragen im Jahr 2023 die durchschnittlichen Kosten für eine einzelne Datenschutzverletzung weltweit 4,45 Millionen US-Dollar, wobei die durchschnittlichen Kosten je nach Branche variieren. Am höchsten sind die durchschnittlichen Kosten in der Gesundheitsbranche, wo jedes Datenleck den Betroffenen 10,1 Millionen Dollar kostet.

Im Jahr 2022 war die häufigste Ursache für einen Cyberangriff in den USA E-Mail-Phishing, wie aus Daten von Statista hervorgeht. Zu den weiteren häufigen Bedrohungen, denen Einzelhändler und Verbraucher ausgesetzt sind, gehören Website-Malware und Ransomware, Datenschutzverletzungen, Identitätsdiebstahl und andere.

Auswirkungen von Datenschutzverstößen

Alle oben genannten Cyberangriffe können erhebliche negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Im Folgenden erfahren Sie, warum Datensicherheit so wichtig ist:

• Auswirkungen auf das Kundenvertrauen und den Ruf der Marke

Mit Kundendaten zu arbeiten bedeutet, dass die Kunden Ihnen ihre persönlichen Angaben anvertraut haben. Wenn Sie eine Datenschutzverletzung erleiden, selbst wenn Sie keine direkte Schuld daran tragen, werden Ihre Kunden das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren. Dies wiederum hat zur Folge, dass Sie Kunden und Einnahmen verlieren. Die Schädigung des Markenrufs und negative PR sind weitere langfristige Schäden.

• Rechtliche und regulatorische Folgen

Eine Datenschutzverletzung kostet Ihr Unternehmen nicht nur Kunden, Umsatz und Ruf, sondern auch große finanzielle Verluste. Einerseits können Sie für die Nichteinhaltung von Datenschutzvorschriften haftbar gemacht werden, was wiederum zu einem Rechtsstreit mit finanziellen Folgen, d. h. zu Geldbußen, führen kann.

Wenn Sie beispielsweise personenbezogene Daten von in der EU ansässigen Personen erheben, gilt für Ihr Unternehmen die GDPR (General Data Protection Regulation), oder wenn Sie Verbraucherdaten von in Kalifornien, USA, ansässigen Personen erheben, unterliegen Sie dem California Consumer Privacy Act (CCPA) usw. Diese Vorschriften und Gesetze gelten, wenn Ihre Kunden in diesen Ländern ansässig sind, auch wenn Ihr Unternehmen dort nicht ansässig ist.

Grundlegende Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten: Sicherung von Datensystemen

Um eine Datenschutzverletzung zu vermeiden, sollten Sie diese grundlegenden Maßnahmen zur Sicherung von Datensystemen ergreifen:

• Datensysteme auf dem neuesten Stand halten und mit Patches versehen

Einer der häufigsten Gründe, warum Datensysteme gehackt werden, sind Sicherheitslücken in Software, die von Cyber-Kriminellen ausgenutzt werden. Es ist wichtig, die Patches für die von Ihnen verwendete Software im Auge zu behalten und sie rechtzeitig zu implementieren. Dadurch wird Ihre Software nicht nur auf den neuesten Stand gebracht, sondern Ihre Daten sind auch sicher.

Wenn Sie viele verschiedene Softwares verwenden, kann dies allein schon eine mühsame Arbeit sein. SiteGround-Kunden, die WordPress verwenden, profitieren von unserer WordPress-Auto-Update-Funktion. Sie aktualisiert automatisch alle WordPress-Installationen, die bei uns gehostet werden, und sorgt dafür, dass die WordPress-Sites unserer Kunden sicher und aktuell sind.

• Implementieren Sie robuste Zugangskontrollen und Verschlüsselungstechniken

Ihr Zugangspunkt ist eine weitere häufige Quelle für eine Sicherheitslücke. Um die Sicherheit zu erhöhen und das Risiko eines Datenverstoßes zu verringern, sollten Sie ein Tool zur Passwortverwaltung einsetzen, das für Sie und Ihre Mitarbeiter intelligente Passwörter für alle Tools, auf die Sie mit einem Passwort zugreifen, erstellt, verschlüsselt und speichert. Ein solches Tool kümmert sich um die statischen Daten, aber nun wollen wir uns ansehen, was mit den Daten passiert, die sich im Transit befinden.

Über Ihre Website kann eine Menge Datenverkehr laufen, darunter auch sensible Informationen wie Anmeldedaten und Kreditkartendaten Ihrer Kunden. Um all diese Daten zu schützen, müssen Sie sie verschlüsseln. Ein SSL-Zertifikat kann all diese Daten problemlos verschlüsseln und ist für die Sicherheit Ihrer Website unerlässlich. SiteGround-Kunden nutzen zum Beispiel kostenlose SSL-Zertifikate für jedes von uns angebotene Webhostingpaket.

Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen und erhöhte Aufmerksamkeit während der Hochsaison

Auch wenn die oben genannten Schritte für den Anfang entscheidend sind, gibt es einige zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, die zu beachten sind, um die Datensicherheit zu gewährleisten:

Implementierung von Systemen zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen

Sie müssen Ihre Website regelmäßig auf potenzielle Bedrohungen überprüfen lassen. Beginnen Sie mit der Implementierung einer Antiviren- und Anti-Malware-Software oder eines Präventionssystems. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool von Ihrem Sicherheitsteam geprüft und genehmigt wurde und dass das Team jederzeit die Kontrolle darüber hat. So bleiben Sie und Ihre Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand der Sicherheitsmaßnahmen und Updates.

SiteGround-Kunden haben die Möglichkeit, unseren Site Scanner-Service zu nutzen, um ihre Websites vor Malware zu schützen. Unser Site Scanner durchsucht ständig Webseiten, um die neuesten Bedrohungen zu erkennen, die eine Website beeinträchtigen könnten. Er warnt Kunden rechtzeitig vor solchen potenziellen Bedrohungen und gibt ihnen Tools zur Reaktion, falls ihre Websites angegriffen werden.

Für WordPress-Benutzer haben wir eine All-in-One-Sicherheitslösung – unser kostenloses Für WordPress-Nutzer haben wir eine All-in-One-Sicherheitslösung – unser kostenloses Security Optimizer Plugin. Es steht allen WordPress-Nutzern zur Verfügung (unabhängig davon, wo sie gehostet werden) und bietet ihnen alle Sicherheitsmaßnahmen, die sie benötigen, um ihre Websites sicher zu halten. Das Plugin schützt Websites auf Anwendungsebene (verbirgt die WordPress-Version, deaktiviert den Editor für Themes und Plugins usw.) und bietet erweiterten Schutz, z. B. das Sperren und Schützen von Systemordnern, die Aktivierung eines erweiterten XSS-Schutzes, die Erhöhung der Anmeldesicherheit und viele andere Funktionen.

Durchführung regelmäßiger Sicherheitsaudits und Überwachung des Netzwerkverkehrs

Auch wenn Sie all diese Sicherheitsmaßnahmen umsetzen, müssen Sie den Sicherheitsstatus Ihrer Website regelmäßig überwachen. Sie müssen den Sicherheitsstatus Ihrer Website mindestens einmal im Monat im Auge behalten, doch das kann einige Zeit, Mühe und Geld kosten. Als Geschäftsinhaber haben Sie wahrscheinlich viel um die Ohren, daher sollten Sie diese Aufgabe vielleicht outsourcen.

SiteGround-Kunden erhalten kostenlose monatliche Sicherheitsberichte, die direkt in ihren Posteingang geliefert werden. Wir überwachen die Websites unserer Kunden automatisch und senden ihnen eine detaillierte Zusammenfassung der Ergebnisse zusammen mit umsetzbaren Tipps, was sie verbessern können, um die Sicherheitsbedrohungen zu verringern, falls wir Schwachstellen auf ihren Websites entdecken.

Zusammenarbeit mit Logistikpartnern

Mit all den verbesserten Sicherheitsmaßnahmen müssen Sie nun über Ihre Zusammenarbeit mit Logistikpartnern nachdenken, d. h. mit den Teilnehmern, die die Cloud-Computing-Dienste bereitstellen, wie z. B. Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) oder Microsoft Azure. Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit sind der Schlüssel für einen sicheren Umgang mit Kundeninformationen in der gesamten Lieferkette. Die Zusammenarbeit von Unternehmen ist auch wichtig, um Kosten zu senken und die Qualität und Flexibilität von Dienstleistungen zu verbessern.

Um all dies zu erreichen, müssen sie offen kommunizieren, gemeinsame Ziele verfolgen und Vertrauen in die Partnerschaft haben. Sollte die Zusammenarbeit gelingen, ergeben sich daraus verschiedene Vorteile, wie eine höhere Kundenzufriedenheit, ein besseres Risikomanagement und sogar Kosteneinsparungen.

Unternehmen wie Amazon oder Apple verarbeiten zum Beispiel sensible Kundendaten. Wenn sie sich nicht an strenge Standards für den Schutz von Kundendaten halten, besteht immer die Möglichkeit, dass es zu Schwachstellen in den Datenschutzketten kommt. Im Jahr 2019 wurde Amazon Web Services mit einer Datenpanne konfrontiert, von der die Namen, Sozialversicherungsnummern, Kreditwürdigkeit und Kreditkartendaten von 100 Millionen Kunden der CapitalOne Bank betroffen waren. Ein ehemaliger Mitarbeiter wurde für schuldig befunden, die Cloud-Speicher-Server falsch konfiguriert zu haben, um auf die Daten zuzugreifen und sie zu stehlen.

Wenn Unternehmen eng mit Logistikpartnern zusammenarbeiten, können sie die Umsetzung wichtiger Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Verschlüsselung, 2-Faktor-Authentifizierung und andere) gewährleisten. Eine effektive Kommunikation und starke Beziehungen zu Logistikpartnern sind wesentliche Faktoren für eine erfolgreiche Gesamtleistung und den Schutz der Datensicherheit.

Sensibilisierung und Weiterbildung der Mitarbeiter

Nachdem Sie Ihre Website nun auf allen Ebenen abgesichert haben, müssen Sie sicherstellen, dass auch Ihre Mitarbeiter mit den neuesten Sicherheitsmaßnahmen vertraut sind, um Schwachstellen zu vermeiden. Beginnen Sie damit, Ihre Mitarbeiter über bewährte Sicherheitsverfahren aufzuklären. Führen Sie regelmäßige Schulungen und Überprüfungen des Sicherheitsbewusstseins durch, um menschliche Fehler zu minimieren. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die häufigsten Sicherheitsbedrohungen, wie z. B. Phishing, um zu verhindern, dass Hacker ihre Anmeldedaten und persönlichen Daten stehlen.

Unsere Website ist ein guter Ausgangspunkt mit vielen nützlichen Sicherheitsressourcen. Besuchen Sie die Sicherheitskategorie im SiteGround-Blog, um weitere Informationen zu Themen der Website-Sicherheit zu erhalten.

Transparente Kommunikation mit den Kunden

Ein wichtiger nächster Schritt ist eine transparente Kommunikation mit Ihren Kunden über Ihre Datenschutzpolitik und den Umgang mit ihren Daten.

Sie brauchen eine klare, schriftliche Datenschutzerklärung und Praktiken für den Umgang mit Daten. Wichtige Punkte sind unter anderem die Frage, wer auf die Daten Ihrer Kunden zugreifen kann und auf welche Weise, sowie die Frage, wie die Daten verwendet werden und wie sie nicht behandelt werden sollten.

Veröffentlichen Sie die Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Unternehmenswebsite und informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie Sie Daten erfassen, speichern, nutzen und schützen. Halten Sie sie über die neuesten Änderungen und Aktualisierungen Ihrer Datenschutzrichtlinie auf dem Laufenden.

Schulung der Kunden über sicheres Online-Shopping

Als Kunde in der Hochsaison ist man auch mit Sicherheitsrisiken konfrontiert. Um persönliche Daten zu schützen, sollten Sie auf Phishing-E-Mails achten, sichere Passwörter verwenden und Ihre Geräte und Software regelmäßig aktualisieren.

Welche Maßnahmen können Sie ergreifen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen? In unserem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten und sich selbst vor Phishing und Online-Betrug schützen können.

Entwicklung eines Notfallplans

Für den unglücklichen Fall einer Sicherheitsverletzung ist es eine gute Idee, im Voraus einen Plan zur Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall zu erstellen. Entwerfen Sie gründliche Schritte, wie Sie eine Datenverletzung oder einen Sicherheitsvorfall unter Kontrolle bringen würden. Dazu gehören die rechtzeitige Benachrichtigung der betroffenen Kunden und/oder Mitarbeiter und die offene Zusammenarbeit mit den zuständigen Cybersicherheitsbehörden. Wenn es zu einem Sicherheitsvorfall kommt, ist Kommunikation der Schlüssel. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter verdächtige Aktivitäten an Ihr Datenschutzsicherheitsteam (oder den Datenschutzbeauftragten) melden können, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden jederzeit über verdächtiges Verhalten informiert sind. Achten Sie darauf, was Sie Ihren Kunden mitteilen, und geben Sie ihnen nur die wichtigsten Informationen, die sie benötigen.

Die Hochsaison steht vor der Tür und wir können nicht genug betonen, wie wichtig der Schutz von Kundendaten ist. Die Gewährleistung eines sicheren Datenschutzes ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da er das Vertrauen Ihrer Kunden, den Ruf Ihrer Marke und Ihren Erfolg aufrecht erhält. Implementieren Sie die Datenschutzmaßnahmen, die Sie in diesem Artikel gelernt haben, um eine erfolgreiche und sichere Einkaufssaison zu erleben. Schreiben Sie unten einen Kommentar, um uns andere Sicherheitsmaßnahmen mitzuteilen, die sich für den Datenschutz in Ihrem Unternehmen bewährt haben, oder erzählen Sie uns mehr über Ihre allgemeine Datenschutzstrategie.