Jede erfolgreiche Webentwicklungsagentur lebt von einer Partnerschaft, die Kreativität und technisches Know-how nahtlos vereint. Andrea Krones begann diese Reise 2004 mit der Gründung von Inkling Design und widmete ihre Leidenschaft außergewöhnlichen Designs. 2018 stieß Kelley Gibson hinzu und brachte eine neue Welle technischer Expertise mit. Gemeinsam bauten sie eine florierende Webagentur auf.

Als jedoch Hosting-Probleme ihren wachsenden Erfolg zu gefährden drohten, verwandelte der strategische Wechsel zu SiteGround ihre Abläufe – und schuf das stabile Fundament, das sie für weiteres Wachstum benötigten.

Die Herausforderung: Wenn Deadlines auf Downtime treffen

Bis 2024 hatten sich die Schwierigkeiten mit ihrem bisherigen Hosting-Anbieter zu einem kritischen Problem entwickelt – nicht nur für ihre eigenen Projekte, sondern auch für die Websites ihrer Kunden. Besonders während einer arbeitsintensiven Herbstsaison mit zahlreichen Projekten unter engen Fristen wurden die Störungen unerträglich. Testumgebungen waren häufig nicht zugänglich, was zu erheblichen Verzögerungen und Stress führte.

„Wir hatten Staging-Websites, die immer wieder komplett unzugänglich wurden. Jedes Mal wurde mir versichert, dass es behoben sei, doch dann verlor ich erneut den Zugriff – und wertvolle Zeit bei engen Deadlines. Da wusste ich, dass es Zeit war zu wechseln.“

Auch der Support verstärkte die Frustration – mit wiederholten falschen Zusicherungen und stundenlangen, ergebnislosen Supportgesprächen.

„Dieses ständige Hin und Her: ‚Es ist in Ordnung‘ – und dann wieder ein einstündiger Support-Call, nur damit sie sagen: ‚Ich habe den Fehler gefunden. Jetzt passt alles.‘ Das habe ich fünf- oder sechsmal durchgemacht, ohne dass das Problem tatsächlich gelöst wurde.“

Als erfahrene Entwicklerin vermutete Kelley schließlich, dass die Ursache nicht im eigenen Code lag, sondern tief in der Hosting-Infrastruktur selbst.

Die Lösung: Ein vertrauter Partner mit bewährten Ergebnissen

Zum Glück wusste Kelley bereits, wohin sie sich wenden konnte. Durch ihre langjährige Arbeit mit Kunden, die SiteGround nutzten, hatte sie die Zuverlässigkeit unserer Plattform aus erster Hand erlebt. 

„Wir hatten Kunden bei SiteGround und ich mochte den Mitarbeiterzugang und die Benutzeroberfläche im Allgemeinen wirklich sehr. Der Support war immer großartig, sodass ich durchweg sehr gute Erfahrungen mit SiteGround gemacht habe.“

Trotz der Tatsache, dass es „so viel zu migrieren“ gab – einschließlich Staging-Servern für mehrere Kunden – entschied sich Kelley für den Wechsel. Dank ihrer Vertrautheit mit dem SiteGround-Setup verlief die Umstellung reibungslos, auch wenn sie sich entschloss, die Migration der Websites manuell durchzuführen.

Die Ergebnisse: Stabilität, Geschwindigkeit und sorgenfreie Abläufe

Die Transformation zeigte sofort Wirkung und bestätigte, dass Kelley von Anfang an mit ihrer Einschätzung über die Ursache der technischen Probleme richtig lag.

„Definitiv keine der Probleme mehr, die wir zuvor hatten. Ich habe immer gesagt, dass es nicht unser Code war, der die Schwierigkeiten bei unserem vorherigen Hosting-Anbieter verursachte – es war der Server. Und genau so war es.“

Diese sofortige Verbesserung bewies, dass die Websites und Staging-Umgebungen von Inkling Design nicht fehlerhaft waren – sie waren lediglich durch unzureichende Hosting-Infrastruktur ausgebremst. Der gleiche Code, der zuvor ständig Kopfschmerzen bereitete, lief nun problemlos auf den Servern von SiteGround.

Die Erleichterung für das Entwicklungsteam war spürbar, das monatelang Probleme beheben musste, für die es gar nicht verantwortlich war. Der Umstieg auf SiteGround löste nicht nur technische Probleme, sondern stellte auch das Vertrauen in die Entwicklungsprozesse wieder her und beseitigte die ständige Sorge, dass der nächste Deployment-Vorgang unerwartet scheitern könnte.

Verbesserte Leistung und Zuverlässigkeit

Die Leistungssteigerungen waren in jedem Aspekt des Hostings spürbar:

„Zuverlässigere Leistung, bessere Verfügbarkeit, einfach alles läuft schneller.“

Über die grundlegenden Kennzahlen hinaus beeindruckte Kelley SiteGrounds proaktiver Ansatz beim Ressourcenmanagement:

„Ich finde die E-Mails, die ich erhalte, wenn unsere Kontoreserven bei 80 % liegen, wirklich hilfreich. So haben wir Zeit, die Situation zu managen, bevor sie kritisch wird, und können rechtzeitig handeln.“

Dieser durchdachte Ansatz beim Kapazitätsmanagement bedeutete keine überraschenden Ausfälle oder hektischen Notfallaktionen mehr. Die Staging-Umgebungen, die zuvor zu entscheidenden Momenten verschwanden, sind nun stabil wie Felsen. Das Team kann nun selbstbewusst an Kundenprojekten arbeiten, ohne Angst zu haben, seine Arbeit zu verlieren.

Felsenfeste Sicherheit

Sicherheit ist zu einem der wichtigsten Gründe geworden, warum Inkling Design SiteGround seinen Kunden empfiehlt. Nachdem Kelley selbst die Schwachstellen und Probleme günstiger Hosting-Anbieter erlebt hat, betont sie die entscheidende Bedeutung einer soliden Sicherheitsinfrastruktur:

„Die Sicherheitsseite beim Hosting ist etwas, das ich immer wieder anspreche, da ich selbst Probleme erlebt habe und auch gesehen habe, dass andere Kunden bei günstigeren Anbietern Schwierigkeiten hatten. Deshalb entscheide ich mich nicht einfach für den billigsten Anbieter – man bekommt eben den Service, der den Preis wert ist.“

Dieser Sicherheitsansatz hat sich für Inkling-Kunden als unschätzbar wertvoll erwiesen, insbesondere für diejenigen, die in der Vergangenheit bereits Sicherheitsverletzungen erlebt haben. Für Unternehmen, die mit Malware-Angriffen oder Hacking-Versuchen zu kämpfen hatten, bieten die robusten Sicherheitsmaßnahmen von SiteGround essenzielle Sicherheit und Schutz der Online-Präsenz.

Reibungsloser Support

Der Unterschied in der Supportqualität war enorm und beseitigte Frustration und Zeitverschwendung, die zuvor das Hosting-Erlebnis geprägt hatten:

„Bei SiteGround muss selten überhaupt ein Support-Ticket eröffnet werden. Meistens wird alles in einem einzigen Chat gelöst. Ich liebe das Support-Team – sie sind meine besten Freunde.“

Kelley hebt den SiteGround-Support auch bei der Präsentation von Hosting-Optionen für ihre Kunden hervor:

„Ich spreche immer über die Verfügbarkeit des Supports, weil ich finde, dass das beim Hosting entscheidend ist.“

Ein persönliches Beispiel verdeutlicht, warum ihr das so wichtig ist:

„Vor Jahren musste ich sogar während meiner Hochzeitsreise arbeiten, weil die Website eines Kunden ausgefallen war, die damals bei uns gehostet wurde – das war der Punkt, an dem ich die Grenze zog.“

Dank des zuverlässigen Supportsystems von SiteGround und des Zugriffs für Kundenmitarbeiter treten solche Probleme nun nicht mehr auf:

„So können wir unseren Kunden sagen, dass sie direkt mit dem Hosting-Anbieter sprechen können, falls wir mal nicht verfügbar sind. Das vermittelt dieses größere Team-Support-Gefühl, auch für ein kleines Team wie unseres.“

Weniger technische Komplikationen

Durch die Arbeit mit zahlreichen Hosting-Anbietern im Rahmen von Kundenprojekten hat Kelley eine umfassende Perspektive auf die Zuverlässigkeit von Hosting-Diensten entwickelt. Ihre Vergleichserfahrung hebt die technische Überlegenheit von SiteGround hervor:

„Ich arbeite mit einem anderen Hosting-Anbieter für zwei verschiedene Kundenseiten, bei denen es Caching-Probleme gibt – ihr Caching stört etwas anderes, sodass zum Beispiel Bilder von der Website nicht korrekt geladen werden. Solche Probleme hatte ich auf SiteGround nie.“

Diese technische Stabilität erstreckt sich auf alle Hosting-Projekte, mit denen sie arbeitet:

„Ich habe mit vielen verschiedenen Hosting-Anbietern gearbeitet, und bei SiteGround habe ich die wenigsten technischen Probleme.“

Die Reduzierung technischer Komplikationen hat wertvolle Entwicklungszeit freigesetzt, die zuvor für die Fehlerbehebung bei Hosting-Problemen verwendet wurde. So kann sich das Team wieder auf das konzentrieren, was es am besten kann – außergewöhnliche Websites für seine Kunden zu erstellen.

Tools, die einen Unterschied machen

Zugang für Mitarbeiter

Inkling Design verfolgt einen strategischen Ansatz beim Kunden-Hosting: Anstatt alle Kunden-Websites unter ihrem eigenen Account zu hosten, ermutigen sie jeden Kunden, ein eigenes SiteGround-Konto zu nutzen. So behalten die Kunden die volle Kontrolle über ihre digitalen Assets. 

Der Zugang für Mitarbeiter ist deshalb das Herzstück dieses Betriebsmodells und ermöglicht dem Inkling-Team die nahtlose Verwaltung der Kundenwebsites:

„Es ist sehr einfach, in die verschiedenen Websites zu gelangen, auf die man zugreifen muss. Ich hatte wirklich nie Probleme, etwas auf der Website zu finden.“

Site Tools Schnittstelle

Sowohl Kelley als auch die Kunden von Inkling empfinden die Benutzeroberfläche von Site Tools als intuitiv und leicht bedienbar: 

„Unsere Kunden haben unterschiedliche technische Fähigkeiten – manche loggen sich nie ein, andere schauen regelmäßig nach. Ich habe von keinem einzigen Kunden Probleme gehört.“

Speed Optimizer Plugin

Das hosting-spezifische Optimierungs-Plugin hat sich als besonders wertvoll erwiesen, da es Leistungsverbesserungen bietet, die speziell auf die SiteGround-Infrastruktur zugeschnitten sind:

„Ich mag das Speed Optimizer Plugin sehr. Es ist beruhigend zu wissen, dass etwas verwendet wird, das speziell für die Hosting-Umgebung optimiert ist.“

Kelleys Erfahrungen mit dem Plugin auf Kundenwebsites vor dem Wechsel gaben ihr Vertrauen in dessen Effektivität:

„Da ich das Plugin bereits bei Kunden-Websites auf SiteGround genutzt habe, wusste ich, dass es eine sehr gute Option fürs Caching ist.“

Dank dieser Vorerfahrung konnte das Team die Vorteile des Plugins sofort nutzen, ohne eine Lernkurve, und so sofortige Performance-Verbesserungen für die Kunden-Websites erzielen.

SSL-Zertifikat 

Eine weitere fantastische und kostenlose Funktion bei SiteGround, das Kelley sehr schätzt, ist das SSL-Zertifikat.

„Ein Kunde von uns, der bei einem anderen Anbieter gehostet hat, bekommt nur ein kostenloses SSL-Zertifikat, hat aber zwei Domains. Da fragte er sich, ob er woanders hosten sollte. Meiner Meinung nach sollte niemand für ein SSL-Zertifikat bezahlen, wenn es Let’s Encrypt gibt.“

Sie lobt zudem die einfache Handhabung beim Einrichten des SSL-Zertifikats und bei der Konfiguration der Domain:

„Die einfache Hinzufügung eines SSL-Zertifikats, das unkomplizierte Einrichten einer Domain – all das ist fantastisch.“

Auswirkung auf das Geschäft: Glaubwürdigkeit und Wachstum

Der Wechsel zu SiteGround löste nicht nur technische Probleme, sondern stärkte auch die Glaubwürdigkeit von Inkling Design bei den Kunden und vereinfachte den Empfehlungsprozess. 

Der Effekt war sofort spürbar und messbar:

„Ich habe das Gefühl, dass seit wir bei SiteGround hosten, mehr unserer Kunden SiteGround wählen, wenn wir ihnen Hosting-Optionen vorschlagen.“

Diese Veränderung verbesserte den Kundenberatungsprozess erheblich. Früher gab es eine gewisse Diskrepanz zwischen ihren Empfehlungen und ihrer eigenen Hosting-Wahl:

„Bei unserem vorherigen Anbieter war SiteGround nur meine dritte Empfehlung auf der Liste für Kunden, obwohl ich SiteGround selbst bereits vorgezogen habe. Dann kamen Fragen wie: ‚Warum seid ihr nicht bei SiteGround?‘“

Heute gibt es volle Übereinstimmung zwischen ihren Empfehlungen und ihrer eigenen Praxis!

Dieser Ansatz ‚practice what you preach‘ hat unangenehme Fragen eliminiert und ihre Autorität als technische Berater für ihre Kunden gestärkt.

Die perfekte Hosting-Lösung

Für Inkling Design bedeutete der Wechsel zu SiteGround den Schritt von ständigem technischem Feuerlöschen hin zu einer Konzentration auf das, was sie am besten können – schöne, funktionale Websites für Unternehmen zu erstellen, die einen positiven Einfluss haben. Die Kombination aus zuverlässiger Infrastruktur, intuitiven Tools und hervorragendem Support hat ihre täglichen Abläufe nachhaltig verändert.„Die Zuverlässigkeit, die Leistung, der Support – alles funktioniert einfach. Wenn man ein kleines Team leitet und unter engen Deadlines arbeitet, ist dieses beruhigende Gefühl unbezahlbar. Wir können uns darauf konzentrieren, großartige Arbeit für unsere Kunden zu liefern, anstatt uns Sorgen zu machen, ob unsere Staging-Websites zugänglich sind.“