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So aktivieren Sie eine Widerrufsoption in Ihrem E-Commerce-Shop

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Zuletzt aktualisiert: Jul 06, 2026 • 2 Minuten Lesezeit

Wenn Sie Betreiber eines Online-Shops sind, sollten Sie wissen, dass am 19. Juni 2026 eine neue EU-Vorschrift (EU-Richtlinie 2023/2673) in Kraft getreten ist. Im Wesentlichen müssen alle Online-Unternehmen, die an Verbraucher in der EU verkaufen, nun eine leicht zugängliche und deutlich sichtbare Möglichkeit bieten, von einem Kauf/Bestellung zurückzutreten, wenn sie die Website/App nutzen.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die EU-Schaltfläche zum Widerruf eines Kaufs/einer Bestellung auf Ihrer E-Commerce-Website zu implementieren.

WICHTIG! Bitte beachten Sie, dass der 19. Juni 2026 zwar das EU-weite Datum ist, ab dem alle Mitgliedstaaten die neuen Vorschriften anwenden müssen, jedes EU-Land die Richtlinie jedoch durch eigene nationale Gesetze umsetzt, sodass die genauen Verpflichtungen und deren Beginn je nach Land variieren können. Daher empfehlen wir Ihnen, auch die Vorschriften in jedem EU-Land zu prüfen, in dem Sie an Verbraucher verkaufen.

So aktivieren Sie die Funktion zum Widerruf

Mit dem SiteGround E-Commerce-Service können Sie Ihrem Online-Shop eine Funktion zum Widerruf hinzufügen, damit Verbraucher Widerrufsanträge stellen können. Hier sind die Schritte, die Sie ausführen müssen, um diese Funktion zu aktivieren.

  1. Navigieren Sie zum Website Builder > „WEBSITE BEARBEITEN“.
    Navigieren Sie zum Website Builder > „Website bearbeiten“.
  2. Scrollen Sie nach unten zum Fußbereich Ihrer Website und klicken Sie darauf.
  3. Aktivieren Sie im Menü die Option „Link „Vom Vertrag widerrufen“ anzeigen“.
    Aktivieren Sie im Menü die Option „Link „Vom Vertrag widerrufen“ anzeigen

Fertig! Sobald der Schalter aktiviert ist, sehen Ihre Kunden beim Stöbern in Ihrem Online-Shop in der Fußzeile den Link „Vom Vertrag widerrufen“, unabhängig davon, ob sie angemeldet sind oder nicht.

Sobald der Schalter aktiviert ist, sehen Ihre Kunden beim Stöbern in Ihrem Online-Shop in der Fußzeile den Link „Vom Vertrag widerrufen“

Wenn sie darauf klicken, wird ihnen ein Widerrufsformular angezeigt, das sie ausfüllen müssen, um die Stornierung ihrer Bestellung zu beantragen.

Wenn sie darauf klicken, wird ihnen ein Widerrufsformular angezeigt

HINWEIS! Nach erfolgreicher Einreichung werden automatisch zwei E-Mails versendet: eine, um Sie über den neuen Widerrufsantrag zu informieren, und eine an den Verbraucher, in der bestätigt wird, dass sein Widerrufsantrag eingegangen ist.

So verwalten Sie das Dashboard für Widerrufsanträge

verwalten Sie das Dashboard für Widerrufsanträge

Wenn Sie zu Site Admin > „Store-Manager“ navigieren, werden Sie feststellen, dass im Menü auf der linken Seite nun der Punkt „Widerrufe“ angezeigt wird (der dort zuvor nicht aufgeführt war). Hier finden Sie alle Widerrufsanträge Ihrer Kunden.

WICHTIG! Der neue Eintrag „Widerrufe“ erscheint im Bereich „Store-Manager“ auf der linken Seite.

  1. Wenn Sie mehrere Widerrufsanträge erhalten haben, können Sie die Anträge nach Status, Datum (von–bis) filtern oder anhand einer Widerrufs-ID suchen.
  2. Um einzelne Widerrufsanträge zu bearbeiten, klicken Sie auf die Widerrufs-ID.
    Um einzelne Widerrufsanträge zu bearbeiten, klicken Sie auf die Widerrufs-ID
  3. Auf der neuen Seite „Anzeigen“ können Sie Kundendaten einsehen, Bestelldetails anzeigen, die Systemzuordnung überprüfen und den Status des Antrags ändern.
    uf der neuen Seite „Anzeigen“ können Sie Kundendaten einsehen, Bestelldetails anzeigen, die Systemzuordnung überprüfen und den Status des Antrags ändern

HINWEIS! Die Systemzuordnung ist eine unterstützende Funktion, mit der Sie Widerrufsanfragen einfacher prüfen können. Dabei werden die in der Widerrufsanfrage angegebenen Informationen mit den Daten vorhandener Bestellungen abgeglichen. Es gibt drei mögliche Ergebnisse: Keine Übereinstimmung, Teilweise Übereinstimmung und Vollständige Übereinstimmung.

  • Keine – Das System findet keine Bestellung, bei der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder die Kombination aus Vorname und Nachname übereinstimmen.
  • Teilweise – Das System findet eine Bestellung mit übereinstimmender Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder der Kombination aus Vorname und Nachname. Allerdings stimmen nicht alle Angaben überein.
  • Vollständige – Das System findet eine Bestellung, bei der die Kombination aus Bestellnummer, E-Mail-Adresse sowie Vorname und Nachname vollständig übereinstimmt.

Wenn Sie den Status einer Widerrufsanfrage ändern, wird die Änderung automatisch gespeichert und Ihr Widerrufe-Dashboard entsprechend aktualisiert.

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