Wie man den Bestellstatus ändert
SiteGround Ecommerce verwendet mehrere Status, um den aktuellen Stand jeder Bestellung in Ihrem Online-Shop widerzuspiegeln. Diese sind:
- In Bearbeitung – ein Bestellstatus, der für Bestellungen verwendet wird, die noch nicht abgeschlossen sind. Dies könnte das Versenden oder Liefern einer Bestellung mit physischen Produkten oder das Bereitstellen eines virtuellen Produkts (Dienstleistung) bedeuten.
- In Wartestellung – der anfängliche Status für alle Bestellungen, die per direkter Banküberweisung bezahlt wurden. Diese Bestellungen werden bearbeitet, sobald Sie bestätigen, dass die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
- Abgeschlossen – für Bestellungen mit physischen Produkten wurde die Bestellung versandt oder geliefert. Für Bestellungen mit einem virtuellen Produkt (Dienstleistung) wurde die Dienstleistung erbracht. Für Bestellungen mit herunterladbaren Dateien wurde dem Kunden der Zugang zum Herunterladen der Datei gewährt. Dieser Status zeigt an, dass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
- Erstattet – die Zahlung der Bestellung wurde erstattet.
- Storniert – die Bestellung wurde vom Shop-Besitzer storniert. Eine Bestellung könnte aus verschiedenen Gründen storniert werden – sie kann aufgrund von Produktverfügbarkeit nicht erfüllt werden, oder der Kunde hat den Shop kontaktiert, um sie zu stornieren.
Bestellaktionen
Bestellaktionen können von der Detailseite einer einzelnen Bestellung aus durchgeführt werden. Hier sind die Schritte:
- Gehen Sie zu Site Admin > Store-Manager > Bestellungen und klicken Sie auf eine Bestellnummer.
- Drücken Sie die Schaltfläche Bestellaktionen in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie den neuen Status aus.
Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
- Abschließen – Verwenden Sie diesen Status für Bestellungen mit physischen Produkten, wenn die Bestellung versandt oder geliefert wurde, und für Bestellungen mit einem virtuellen Produkt (Dienstleistung), wenn die Dienstleistung erbracht wurde. Dieser Status zeigt an, dass keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
- Stornieren – die Bestellung wird storniert (zum Beispiel, wenn ein Kunde telefonisch anruft und die Stornierung der Bestellung anfordert).
- Erstatten – die Bestellung wird vollständig oder teilweise erstattet.
Im Folgenden werden wir uns jede Aktion genauer ansehen.
Abschließen
Wenn Sie Abschließen auswählen, öffnet sich ein neues Pop-up, um die abgeschlossene Bestellung zu bestätigen und eine „Bestellung abgeschlossen“-E-Mail an den Kunden zu senden. Sie können auch eine zusätzliche Nachricht an den Kunden hinzufügen, die in der „Bestellung abgeschlossen“-E-Mail erscheint. Um die Aktion abzuschließen, drücken Sie Bestätigen.
Stornieren
Wenn Sie Stornieren auswählen, öffnet sich ein neues Pop-up, um die Stornierung zu bestätigen und eine „Bestellung storniert“-E-Mail an den Kunden zu senden. Sie können auch eine zusätzliche Nachricht an den Kunden hinzufügen, die in der „Bestellung storniert“-E-Mail erscheint. Um die Stornierung abzuschließen, drücken Sie Bestätigen.
Erstattung
Wenn Sie Erstattung auswählen, wird eine Erstattungsseite geöffnet. Diese Seite ähnelt dem Bestellübersichtsbereich der ursprünglichen Bestellseite mit ein paar Unterschieden.
- Erstattungsmenge: Zeigt an, welche Produkte und in welcher Menge erstattet werden sollen. Der Standardwert ist auf die ursprüngliche Menge eingestellt, aber Sie können die Anzahl nach Bedarf anpassen.
- Grund für die Erstattung (optional): Hier können Sie erklären, warum Sie die Erstattung vornehmen. Beachten Sie, dass dies in der Erstattungs-Bestell-E-Mail enthalten sein wird, die an den Kunden gesendet wird.
- Versandkosten erstatten: Bestimmt, ob die Versandkosten zusammen mit dem/den Produkt(en) erstattet werden. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
Wenn Sie Änderungen an den erstatteten Produkten, ihrer Menge und daran vornehmen, ob der Versand erstattet wird, sehen Sie diese Änderungen im Zusammenfassungs-Abschnitt, der nun Folgendes enthält:
- Erstattung: Zeigt das Ergebnis der Erstattungsmenge multipliziert mit dem Preis (einschließlich Steuern) für alle Produkte plus den Versandkosten (falls erstattet).
- Nettobestellbetrag: Zeigt den Gesamtbestellbetrag abzüglich des Erstattungsbetrags.
Sie können den Erstattungsprozess fortsetzen, indem Sie oben rechts auf Erstatten klicken. Sie sehen eine letzte Warnung, dass die Erstattung bearbeitet wird. Drücken Sie Bestätigen, um sie abzuschließen.
Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, werden Sie zur Seite der einzelnen Bestellung weitergeleitet, wo Sie die folgenden Änderungen sehen werden:
- Der Status ist „Erstattet“.
- Die Bestellaktionen-Schaltfläche ist inaktiv, was darauf hinweist, dass die Bestellung nicht mehr bearbeitet werden kann.
- Der Bestellübersichts-Abschnitt enthält Erstattungsmenge, Erstatteter Versand (falls vorhanden), Erstattungsbetrag und Nettobestellbetrag.
So zeigen Sie ein Protokoll der Bestellstatusänderungen an
Sie können die Änderungen am Bestellstatus von der Seite der einzelnen Bestellung aus ansehen. Sobald Sie diese geöffnet haben, scrollen Sie nach unten zum Aktionsprotokoll-Abschnitt und Sie sehen, welche Art von Statusänderungen vorgenommen wurden und wann.
