Unseren Support kontaktieren
Wenn Sie erweiterte technische Hilfe für Probleme benötigen, die mit unserer Wissensdatenbank nicht gelöst werden können, können Sie sich immer auf unsere freundlichen Support-Mitarbeiter verlassen. Sie bieten 24/7 Hilfe über Chat und Tickets; Telefon-Support ist ebenfalls verfügbar.
Um Hilfe von unserem Team zu erhalten, melden Sie sich zunächst im Kundenbereich an und suchen nach dem “?” Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Klicken Sie darauf und ein Pop-up-Fenster wird erscheinen. Wählen Sie Hilfe-Zentrum anzeigen und klicken Sie auf das Kontaktieren Sie uns Tab. Wählen Sie die Kategorie, die Ihrer Frage am ehesten entspricht.
Nachdem Sie die richtige Kategorie ausgewählt haben, wählen Sie das Thema, das am besten zu Ihrer Anfrage passt, um schnelle und angemessen Hilfe zu bekommen. Je nach Auswahl können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, um Ihr Problem besser zu verstehen und eine sofortige Lösung vorschlagen zu können.
Wenn unser Lösungsvorschlag Ihnen nicht geholfen hat, das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen den besten Kanal für Ihre Anfrage, wobei wir die aktuelle Auslastung unserer Support-Kanäle und die Komplexität Ihres Berichts berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass nur einige der unten aufgeführten Optionen für Ihre spezielle Anfrage verfügbar sind. Verwenden Sie den vorgeschlagenen Kanal für eine schnellstmögliche Lösung.
Wenn Sie die Option Chat wählen, werden Sie zum Chat mit einem unserer Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Am Ende des Chats können Sie es bewerten und Feedback hinterlassen.
Wenn Sie Unterstützung über das Telefon bevorzugen, wird die Telefonnummer als Option angezeigt und sie kann je nach Land, aus dem Sie die Seite laden, unterschiedlich sein. Beachten Sie, dass ein 1-maliger Zugriffscode zur Identifikation benötigt wird.
Wenn Sie den Ticketing Kanal bevorzugen, sehen Sie ein einfaches Formular, um Ihr Problem zu melden. Die Support-Kategorie, das Thema Ihrer Anfrage sowie Ihre Website werden automatisch ausgefüllt. Sie können das Thema Ihres Tickets bearbeiten und Ihr Problem detailliert beschreiben. Beachten Sie, dass Sie eine Datei hochladen können, wenn Sie müssen.
Sobald Sie Ihr Ticket bestätigt und übermittelt haben, können Sie es in Ihrer Hilfe-Zentrum > Support Geschichte . Wenn Sie mit der Auflösung des Ticket-Kanals nicht zufrieden sind, können Sie verlangen, Ihr Ticket an einen Vorgesetzten eskalieren zu lassen.
